Tirane, ofroj vend pune Specialiste e Ankesave

MEGATEK S.A · 28.04.2025, 08:12

HISTORIKU
MEGATEK, hipermarketi me i madh i tipit “Do It Yourself” ne Shqiperi, i cili ofron shitje me shumice dhe pakice, po kerkon te punesoje:

Specialiste te Ankesave

Qellimi i Pozicionit: Monitorimi i mbarvajtjes te procesit te ankesave/mosmarrveshjeve/kerkesat te raportuara nga klientet,
asistimi dhe mbikeqyrja end-to-end i procesit per zgjidhjen e tyre duke u dhene klienteve nje experience te shkelqyer ne kompani.

Detyrat dhe Pergjegjesite:

Investigon ankesen duke degjuar me vemendje raportimin e klientit duke u bazuar ne pershkrimin dhe dokumentacionin e lene.
Bashkevepron me departamentet e perfshira ose pale te treta per zgjidhjen e ankeses brenda KPIs te vendosura.
Ndjek ankesen permes sistemit dhe kontakteve te drejtperdrejta me palet e perfshira deri ne mbylljen perfundimtare te saj.
Raporton ne baze javore e mujore trendin e ankesave, tipologjine dhe detaje.
Eshte pergjegjes per respektimin e KPIs.
Eshte pergjegjes qe te gjithe personat e perfshire ne procesin e ngritjes se ankeses te bejne kategorizimin e duhur.
Ndjek ne menyre efikase procesin e porosise me transport me telefon dhe siguron nje feedback nga sherbimi perkates.

Kualifikimet dhe Aftësitë e Kërkuara:

Edukimi: Te kete perfunduar studimet e larta
Eksperiencë pune:Preferohen eksperiencat e ngjashme te punes.
Aftësite:

Te jete i gatshem dhe i afte te punoje ne grup.
Te pelqeje punen me njerezit.
Te jete i dobishem dhe i sjellshem.
Te paturit e nje paraqitje te denje eshte kerkese.
Njohuri te mira te produkteve.

Procedura e Aplikimit:
Per te aplikuar per kete pozicion, ju lutemi dorezoni CV te detajuar tek Divizioni i Burimeve Njerezore nepermjet njeres nga menyrat si ne vijim:
1. Me e-mail: humanresources@megateksa.com ose kontakt 069 6082318 / 0697065591
2. Duke derguar me poste ne adresen e meposhtme:
MEGATEK S.A
Divizioni i Burimeve Njerezore
Autostrada Tirane-Durres km 7.
Tirana, Albania