[OTP BANK ALBANIA]

Tirane

Tipi

1. me orar te plote

Fusha | Profili i punes

1. Finance-Banke | Sigurime

Gjuha

1. anglisht

Eksperienca

vetem me eksperience

Pozicioni: Specialist, Sektori i Cilësisë dhe Helpdesk
Divizioni: Operacional

Objektivat Parësore

Manaxhimi direkt i problemeve operacionale të nivelit të parë dhe mbikqyrja e të gjithë aktiviteteve të tjera të kryera në Sektorin e Cilësisë dhe Helpdesk.

Rolet Kyçe dhe Përgjegjësitë
Përgjegjësitë shtrihen në këto fusha kryesore:

• Asiston përdoruesit në manaxhimin korrekt të aplikacioneve bankare.
• Përgjegjës për funksionimin korrekt të aplikacioneve, duke u kujdesur për zgjidhjen e problemeve nëpërmjet:
  • Analizimit të problemit/eve;
  • Zgjidhjes së problemeve nëse janë 1[SUP]st[/SUP] level dhe përgjigjes në kohë reale ;
  • Përshkallëzmi në nivele më të larta, nëse problemet janë 2[SUP]nd[/SUP] Level
  • Monitorimi i problemit deri në zgjidhjen e tij.
• Përgjegjës për zgjidhjen e problemeve që lidhen me Sistemin Informatik të Bankës, duke u kujdesur në sistemimin e tij në kohe reale.
• Përgjegjës për dhënien e suportit për probleme 1st level për të gjithë Departamentet/Sektorët e Bankës ;
• Përgjegjës për përdorimin e aplikacionit Helpdesk, duke u kujdesur për:
  • Regjistrimin e të gjithë problemeve të raportuara në Helpdesk ;
  • Regjistrimin e zgjdhjes së problemeve në aplikacion ;
  • Gjenerimin në mënyre periodike të raporteve që lidhen me aplikacionin dhe problemet e raportuara.
• Përgjegjës për asistimin e të gjithë telefonatave të ardhura në Helpdesk.
• Përgjegjës për kontrollin e të gjithë file–ve që kalojnë në Sistemin Informatik të Bankës.
• Përgjegjës për kalimin e të dhënave të sakta të file–ve në të gjithë aplikacionet e jashtme.

Aftësitë e kërkuara

• Diplomë universitare ose më të lartë në shkenca informatike, ekonomike, etj;
• Eksperiencë pune/çertifikim/trajnim dhe/ose menaxhim cilësie;
• Aftesi nderpersonale dhe komunimi;
• Aftësi për të punuar në grup;
• Nivel i lartë aftësish organizative dhe analitike;
• Rrjedhshmëri në gjuhën angleze;
• Aftësi prezantimi;
• Njohuri organizative dhe/ose të proceseve bankare.

Të gjithë të interesuarit duhet të dërgojnë CV të përditësuar dhe një letër motivimi në adresën e email-it humanresources@otpbank.al .
Ju lutem vini re që vetëm kandidatët e shortlistuar do të kontaktohen.
Afati i fundit i aplikimeve është 24 Maj 2021.