Webhelp ricerca nuove figure in qualità di QA & Trainer (Italiano + Spagnolo)
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Attraverso evoluzione e acquisizioni oggi Webhelp è un leader globale con 70,000 dipendenti,
operante nel business process outsourcing (BPO).
Siamo specializzati nell’outsourcing di tutti I servizi connessi alla costumer experience ma ci occupiamo anche di servizi di gestione dei pagamenti, vendita e marketing.
Webhelp ricerca nuove figure da inserire presso la propria sede di Tirana (Arena Center) in qualità di QA & Trainer.
Responsabilità primarie:
- Monitorare gli operatori in merito alla conformità con processi, alle politiche e linee guida stabilite.
- Fornire feedback e coaching agli agenti e rappresentanti in base alle loro performance.
- Analizzare le informazioni acquisite e utilizzarle per costruire best practice al fine di ridurre gli errori e migliorare le prestazioni del processo.
- Creare e gestire tracking report in relazione al rendimento.
- Dimostra una profondità e ampiezza di conoscenze / abilità nella propria area ed è spesso in grado di applicarle al di fuori della propria funzione.
- Risolve problemi complessi in autonomia; identifica in modo proattivo nuove soluzioni ai problemi.
- Pianifica, gestisce la priorità e organizza il lavoro per raggiungere gli obiettivi stabiliti.
- Gestire la Formazione per le nuove risorse.
- Esperienza precendente di 1+ anni nel monitoraggio della qualità + formazione.
- Ottima conoscenza della lingua Italiana e Spagnola.
- Problem solving.