[Telelink Infra Services]

Vlore

Tipi

1. me orar te plote

Fusha | Profili i punes

1. Informatike | Programim

Eksperienca

vetem me eksperience

Përshkrimi​

Titulli i Rolit: Operator/e (Help Desk)

Departamenti: Fix Network

Raporton tek : Menaxheri Projektit

Përshkrimi i pozicionit: Kompania jonë është në kërkim të një Operator/e (Help Desk) të përgjegjshëm/e dhe të përkushtuar, i/e cili/a do të jetë pika e parë e kontaktit për klientët dhe do të sigurojë mbështetje teknike dhe administrative. Kandidati do të menaxhojë kërkesat e klientëve, do të ofrojë zgjidhje të shpejta dhe do të ndërveprojë ngushtë me ekipet teknike për trajtimin e çështjeve komplekse.

Detyrat​

Detyrat kryesore:

• Përgjigjja dhe trajtimi i thirrjeve telefonike, email-eve dhe kanaleve të tjera të komunikimit nga klientët.
• Identifikimi dhe dokumentimi i problemeve të klientëve dhe eskalimi i çështjeve prioritare te menaxhmenti i lartë ose ekipet teknike.
• Ofrimi i udhëzimeve dhe zgjidhjeve teknike për përdoruesit, përfshirë instalime, konfigurime dhe përdorim të softuerëve të kompanisë.
• Monitorimi dhe ndjekja e tiketave në sistemin e Help Desk-it për të siguruar zgjidhje të shpejta dhe të sakta.
• Bashkëpunimi me ekipet teknike për diagnostikimin dhe zgjidhjen e problemeve të avancuara.
• Mbajtja e dokumentacionit dhe raporteve të aktiviteteve ditore, si dhe përmirësimi i procedurave të mbështetjes.
• Sigurimi i një përvoje pozitive për klientët duke komunikuar në mënyrë profesionale dhe të qartë.

Kualifikimet​

Kualifikimet e kërkuara:

• Arsim i lartë.
• Eksperiencë në shërbim ndaj klientit dhe mbështetje teknike (Help Desk ose role të ngjashme).
• Aftësi të forta komunikimi, dëgjimi aktiv dhe ndërveprimi me përdoruesit.
• Njohuri të mira kompjuterike, përfshirë MS Office, Windows, dhe preferohet njohuri mbi Dynamics 365 ose softuerë të ngjashëm.
• Aftësi për të identifikuar, analizuar dhe zgjidhur problemet teknike bazike.
• Përshtatshmëri dhe fleksibilitet për të punuar në një mjedis me ritëm të shpejtë.
• Aftësi organizative, menaxhim të kohës dhe dokumentim të detajuar të çështjeve.
• Puna në grup dhe bashkëpunimi me departamente të ndryshme për zgjidhje efektive.
  
  Aplikimi:
  Të interesuarit mund të dërgojnë CV-në e tyre në: HRAlbania@telelinkinfra.com ose të kontaktojnë në numrin: +355 68 802 3038