[BPO Sh.p.k]

Tirane

Nr. Njesia - Zona me e afert?

2 Pazari i ri | Toptani | 9-katshet | Barrikada

Tipi

1. me orar te plote

Fusha | Profili i punes

1. Supervizor | Team Leader

Gjuha

1. italisht

Cerchiamo personale per il ruolo di Team Leader .
Il candidato si occuperà delle seguenti mansion
• Assistere gli agenti, offrendo loro le necessarie soluzioni.
• Fare gli ascolti secondo il piano Qualità, e monitorare tutte le transazioni con esito negativo fatte dal QA Analyst;
• Fare coaching in base al feedback rilasciato dal QA Analyst;
• Incontrare periodicamente il proprio team per valutarne l’andamento e discutere dei futuri obiettivi;
• Incontrare giornalmente il proprio Floor Manager per pianificare strategie, e rivedere le performance dei team;
• Motivare e inspirare il team attraverso il buon esempio, offrendo opportunità d’incentivazione, e sviluppando fiducia in ogni membro del team;
• Analizzare l’andamento operativo e dare supporto al team al fine di aumentare le loro performance;
• Gestire il team nel rispetto della pianificazione;
• Essere in punto di riferimento per tutte le informazioni e le comunicazioni dal management al team e viceversa;
• Informare il team sull’andamento delle KPI in maniera quotidiana e pianificare action plan per il raggiungimento dei KPI non in linea.
• Interfacciarsi con i QA per la condivisione di informazioni utili ai vari dipartimenti
• Condurre le attività di monitoraggio sulla base del piano mensile approvato (85% del
proprio tempo);
• Partecipare alle sessioni di calibration richieste dal Cliente e interne. ·

Requisiti fondamentali :
- Ottima padronanza della lingua italiana e inglese
- Ottime capacità organizzative
- Disponibilita' su turni
- Capacità di gestione del team;

BPO provvede :
-Stipendio competitivo nel mercato
-Ambiente amichevole e motivante
-Oppurtinita di crescita professionale