[OTP BANK ALBANIA]

Tirane

Tipi

1. me orar te plote

Fusha | Profili i punes

1. Marketing

Gjuha

1. anglisht

Eksperienca

vetem me eksperience

Pozicioni: Specialist
Sektori: Sektori i Shërbimit të Cilësisë
Departamenti: Marketing

Objektivat Parësore

• Të asistojë klientët/ të Interesuarit që kontaktojnë në telefon Bankën në numrat e publikuar në funksion të Sektorit të Shërbimit të Cilësisë për produkte të ndryshme bankare nëpërmjet telefonit dhe kanaleve alternative.
• Të manaxhojë, adresojë dhe të zgjidhë në mënyre cilësore ankesat e ngritura nga klientët nëpërmjet telefonit brenda afatit të përcaktuar (5-7 ditë pune)
• Nxitja e shitjeve të Divizionit Retail duke i ofruar mbështetje rrjetit të degeve sipas instruksioneve
• Performimi i fushatave komerciale duke informuar të gjithë klientët Retail për produkte dhe shërbime të ndryshme bankare
• Qëndrim pozitiv kundrejt klientëve, bankës dhe produkteve bankare
• Aftësi shumë të mira komunikuese (kryesisht verbale)
• Analizë e punës personale në terma kohore periodike, pasqyrim i të dhënave dhe analizës dhe konkluzione prej këtyre të fundit.

Rolet Kyçe & përgjegjësitë

• Njohuri shume të mira të produkteve/shërbimeve bankare
• Të asistojë klientët e bankës nëpërmjet telefonit dhe kanaleve alternative (E-mail; Platforma Online banking; Chat; Facebook; Web etc)
• Aftësi shumë të mira shitëse (deëgjimi, shpjegimi, bindje, durim, dashamirësi)
• Njohuri shumë të mira të sistemeve bankare (sistemi kryesor; programet e Microsoft Office)
• Njohuri shumë të mira të gjuhës Angleze (një gjuhë e dytë do të përbënte avantazh)
• Aftësi për të mësuar shpejt platformat e bankës.
• Aftësi për të punuar në ekip
• Integritet të lartë duke respektuar konfidencialitetin

Aftësitë e kërkuara
Kushtet Paraprake

• Diplomë Bachelor në ekonomi, shkenca kompjuterike, apo fusha të ngjashme;
• Së paku 2 vjet eksperiencë në Sistemin Bankar ;
• Njohuri shumë të mira të gjuhës Angleze (një gjuhë e dytë do të përbënte avantazh)
• Aftësi shumë të mira komunikimi dhe vullnet për të punuar në ekip

Aftësitë

• Familjaritet me mjetet, konceptet dhe metodologjitë e bankës.
• Aftësi për të punuar në ekip;
• Komunikues, i besueshëm dhe i sigurt (në të folur dhe të shkruar) në te gjitha nivelet;
• Niveli i lartë i aftësive organizative dhe analitike;
• Njohuri të gjerë të produkteve dhe proceseve që përdoren në sektorin bankar.
• Përballon volume pune, është i saktë dhe shumë mirë i organizuar

Të gjithë të interesuarit duhet të dërgojnë CV të përditësuar dhe një letër motivimi në adresën e email-it humanresources@otpbank.al. Ju lutem vini re që vetëm kandidatët e shortlistuar do të kontaktohen.
Afati i fundit i aplikimeve është 13 Qershor 2021.