[NOA sha]

Tirane

Tipi

1. me orar te plote

Fusha | Profili i punes

1. Call Center Financiar | RTN
2. Sherbim Klienti

Eksperienca

me dhe pa eksperience

Manaxhon në mënyre të sukseshme të gjitha kanalet digjitale të komunikimit dhe ndërveprimit me klientin. Zgjidh në mënyrë efektive problemet e klientëve, ankesat dhe kërkesat, duke konsideruar kënaqësinë e klientit si bazë qendër e çdo vendimi dhe sjellje.

Detyrat dhe Përgjegjësitë e pozicionit:

• Trajton kërkesat dhe plotëson nevojat e klientit në mënyrë profesionale duke synuar të ofrojë përvojën më të mirë të klientit;
• Kontribuon në mënyrë proaktive në gjenerimin e klientëve potencialë nëpërmjet telemarketingut dhe shërbimit të shkëlqyer;
• Menaxhon në mënyrë efektive telefonatat promocionale drejt klientëve potencialë duke përfunduar në mënyrë të sukseshme procesin e shitjes dhe rritur angazhimin afatgjatë të klientit ndaj kompanisë;
• Menaxhon në mënyrë efektive kanalet digjitale të komunikimit me klientët si telefonatat hyrëse, WEB Chat, Whatsapp Messenger, Rrjetet Shoqërore etj.
• Ofron zgjidhje dhe informacion efektiv në ndërveprim me klientët duke trajtuar kerkesën/ ankesën e tyre shpejt dhe sigurt në përputhje me standartet në shërbim;
• Ofron dhe propozon sugjerime inovatore për të zhvilluar dhe përmirësuar eksperiencën e klientit & procese të brendshme të këtij kanali.
• Qëndron i/e përditësuar në lidhje me produktet, procedurat dhe politikat e reja, si dhe termat dhe kushtet e reja të propozuara nga Kompania;

Kërkesat për pozicionin:

• Diplomë Universitare e preferueshme në Ekonomi ose fusha të tjera të ngjashme;
• Eksperiencë e mëparshme në profilin e suportit ndaj klientit në shërbime financiare/bankare dhe kanaleve/platformave digjitale;
• Aftësi shumë të mira të komunikimit verbal dhe ndërveprimit me klientin, së bashku me dëgjimin aktiv;
• Aftësi organizative dhe të manaxhimit të kohës shumë të mira;
• Aftësi për të punuar në mënyrë të pavarur, sistematike;
• Njohje shumë e mirë e biznesit në përgjithësi dhe natyrën e institucionit financiar në vecanti;

Si të aplikoni:

Dërgoni aplikimin tuaj brenda datës 7 Korrik, në adresën e emailit humanresources@noafin.al.

Aplikimi duhet të përmbajë një CV të përditësuar dhe një letër motivimi për pozicionin përkatës.

Vetëm kandidatët e përzgjedhur do të kontaktohen nga Departamenti i Burimeve Njerëzore për një intervistë.