[ONSOLUTIONS]

Tirane

Tipi

1. me orar te plote

Fusha | Profili i punes

1. Sherbim Klienti

Gjuha

1. anglisht

Eksperienca

vetem me eksperience

NJOFTIM PUNE

Profili i Grupit BALFIN: Balkan Finance Investment Group, BALFIN Group, eshte nje nga grupet investuese me te rendesishme dhe me te suksesshme ne rajonin e Ballkanit Perendimor.Gjeografikisht, Grupi BALFIN eshte i pranishem ne Austri, Shqiperi, Kosove, Bosnje dhe Hercegovine, Maqedoni Veriore, Mali i Zi dhe Holande, me afersisht 6’000 punonjes ne total. Aktivitetet e Grupit BALFIN perfshijne zhvillimin dhe menaxhimin e pasurive te patundshme, shitjet me pakice, industrine minerare, sistemin bankar, turizmin, energjine, logjistiken, etj.Grupi BALFIN po rritet ne menyre te qendrueshme dhe kontribuon ne permiresimin e jeteses se komuniteteve permes zhvillimit ekonomik, prezantimit te ideve te reja, punesimit dhe investimeve sociale.
Profili i kompanisë: On Solutions është një nga kompanitë më të reja të Grupit BALFIN të lançuar në vitin 2020, ofron Kujdes ndaj Klientit & Eksperienca e Konsumatorit, Programet e Besnikërisë dhe shërbime të kërkimit të tregut. On Solutions menaxhon programin më të madh të besnikërisë në Shqipëri, Happy, me më shumë se 430,000 anëtarë që shpërblehen çdo vit.

Pozicioni i punes:	Përfaqësuesi i Kujdesit ndaj Klientit
Kompania:	On Solutions SHPK

Departmenti: Shërbimet e kujdesit ndaj klientit


Përmbledhje:
Përgjigjuni ndërveprimeve të ardhura nga klientët për të marrë porositë e tyre, për t'iu përgjigjur pyetjeve dhe kërkesave, për të zgjidhur problemet, për të ofruar informacion dhe për të trajtuar ankesat në lidhje me produktet ose shërbimet e organizatës. Për më tepër, agjentët janë përgjegjës për kryerjen e telefonatave dalëse për të caktuar takime dhe për të mbledhur të dhënat nga sondazhet.


Detyrat dhe pergjegjesite kryesore:

• Përgjigjja profesionale në telefonat e klientëve dhe përgjigjja ndaj pyetjeve dhe ankesave të klientëve.
• Përgjigjuni kanaleve të tjera të komunikimit.
• Hulumtimi i informacionit të kërkuar duke përdorur burimet në dispozicion.
• Trajtimi dhe zgjidhja e ankesave të klientëve në lidhje me shitjet e produkteve për problemet e shërbimit ndaj klientit.
• Ju shërbejnë klienteve me informacionin e shërbimit dhe produktit të organizatës.
• Përpunimi i formularëve, porosive të kërkuara nga klientët.
• Identifikimi, përshkallëzimi i çështjeve prioritare dhe raportimi tek menaxhmenti i nivelit të lartë.
• Ndjekja e thirrjeve të ndërlikuara të klientëve aty ku kërkohet.
• Plotësimi i shënimeve të thirrjeve dhe raporteve të thirrjeve sipas nevojës dhe përditësimi i tyre në sistem.
• Marrja dhe vlerësimi i të gjitha të dhënave relevante për trajtimin e ankesave dhe pyetjeve.
• Regjistrimi i detajeve të komenteve, pyetjeve, ankesave dhe veprimeve të ndërmarra.
• Detyra të tjera të caktuara nga mbikëqyrësi.

Kualifikimet dhe Aftesi të tjera
• Njohuri për praktikat dhe parimet e shërbimit ndaj klientit
• Shkathtësi superiore të të dëgjuarit, komunikimit verbal dhe të shkruar
• Të aftë për të reaguar efektivisht dhe me qetësi në raste urgjente.
• Në gjendje të ruajë konfidencialitetin e klientit.
• Gjuha Angleze Niveli B2
• Të ketë eksperiencë të paktën 1 vit

Kushtet e punës: On Solutions ofron një paketë benefitesh tërheqëse, duke përfshirë një pagë të drejtë të bazuar në merita dhe vlerësimin e performancës.

Menyra e aplikimit*: Kandidatet e interesuar mund të dergojne aplikimet e tyre me e-mail, ne adresen elektronike e.hoxha@onsolutions.al

Afati i aplikimit: 30 Nentor 2022
Vetëm kandidatët e përzgjedhur për intervistë do të kontaktohen.
*Te gjitha aplikimet do të trajtohen me konfidencialitet te plote sipas ligjit Nr 9887 vendosur nga Kuvendi i Shqiperise per “Mbrojtjen e te Dhenave Personale”.