Tirane, ofroj vend pune Shërbim Klienti-Recepsion
- Tirane
- Nr. Njesia - Zona me e afert?
- 2 TEG | Lunder | Farke | Mjull-Bathore
- Tipi
-
- me orar te plote
- Fusha | Profili i punes
-
- Recepsionist/e
- Sherbim Klienti
- Eksperienca
- me dhe pa eksperience
ACREM është pjesë e BALFIN Group e specializuar në ofrimin e menaxhimit të pasurive të paluajtshme. ACREM ka krijuar standardet për praktikat më të mira të menaxhimit të pasurive të paluajtshme. Kompania ka në menaxhim qendra tregtare dhe objekte banimi, nga të cilat mund të përmenden: TEG, QTU, TLP, Rolling Hills, Galeria by TEG. ACREM synon të zgjerojë portofolin e klientëve dhe të zhvillohet në një kompani me një gamë të diversifikuar shërbimesh.
Grupi BALFIN është një nga grupet e investimeve lider në rajonin e Ballkanit Perëndimor që mishëron standardet ndërkombëtare me ekspertizë vendase. I themeluar në vitin 1993 në Vjenë nga Samir Mane, sot Grupi është i pranishëm në 11 vende, Austri, Shqipëri, Kosovë, Bosnje dhe Hercegovinë, Maqedoninë e Veriut, Mal të Zi, Zvicër, Kroaci, Holandë, SHBA dhe Kanada. BALFIN, një grup i larmishëm, aktiv në pasuri të paluajtshme, shitje me shumicë dhe pakicë, sistemin bankar, menaxhim asetesh, turizëm, arsim dhe logjistikë, punëson rreth 5000 njerëz. Totali i Aseteve të Grupit (përfshirë institucionin financiar) është 2.2 miliardë euro, sipas të dhënave të vitit 2023.
Titulli i Pozicionit: Shërbim Klienti-Recepsion
Departamenti: Operacional
Raporton te: Menaxher/e i/e Qendrës Tregtare TEG
____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Qëllimi i Pozicionit:
Stafi i Shërbimit të Klientit është përfaqësues i brandit dhe imazhit të qendrës tregtare përballë klientëve. Shërbimi i klientit është përgjegjës për informim të plotë të klientëve dhe për të bërë klientët të ndihen dhe të largohen të kënaqur.
Përgjegjës për të pasur njohuri të sakta në cdo kohë mbi dyqanet dhe shërbimet e qendrës, si oferta, promocione, evente etj.
____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Përgjegjësitë Kryesore:
Përgjithësisht fokusohen në 3 drejtime kryesore:
Imazhi, etika, sjellja dhe komunikimi:
Informimi i klientëve:
Kanë njohuri të sakta mbi:
Ndjekje e detyrave operative
Shërbimi i klientit është përgjegjës për plotësimin për detyra të tjera që i caktohen nga menaxhimi si :
____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Kërkesat e Pozicionit të Punës:
Edukimi: Skollë e mesme ose diplomë Universitare, profili Ekonomik, Shkenca Sociale, Juridik etj.
Aftësi dhe Zotësi:
Shënime:
Kushtet e Punës: BALFIN Group ofron një paketë tërheqëse përfitimesh, duke përfshirë një shpërblim të drejtë në vlerësimin e meritës dhe performancës.
Mënyra e aplikimit*:
Për të aplikuar për këtë pozicion, ju lutem dorëzoni CV-në brënda datës 20/12/2025 në këtë adresë: hr@acrem.al duke specifikuar në subjekt:
“Shërbim Klienti-Recepsion”
*Të gjitha aplikimet do të trajtohen me konfidencialitet të plotë sipas ligjit Nr. 124/2024 vendosur nga Kuvendi i Shqipërisë për “Mbrojtjen e të Dhënave Personale”.
Grupi BALFIN është një nga grupet e investimeve lider në rajonin e Ballkanit Perëndimor që mishëron standardet ndërkombëtare me ekspertizë vendase. I themeluar në vitin 1993 në Vjenë nga Samir Mane, sot Grupi është i pranishëm në 11 vende, Austri, Shqipëri, Kosovë, Bosnje dhe Hercegovinë, Maqedoninë e Veriut, Mal të Zi, Zvicër, Kroaci, Holandë, SHBA dhe Kanada. BALFIN, një grup i larmishëm, aktiv në pasuri të paluajtshme, shitje me shumicë dhe pakicë, sistemin bankar, menaxhim asetesh, turizëm, arsim dhe logjistikë, punëson rreth 5000 njerëz. Totali i Aseteve të Grupit (përfshirë institucionin financiar) është 2.2 miliardë euro, sipas të dhënave të vitit 2023.
Titulli i Pozicionit: Shërbim Klienti-Recepsion
Departamenti: Operacional
Raporton te: Menaxher/e i/e Qendrës Tregtare TEG
____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Qëllimi i Pozicionit:
Stafi i Shërbimit të Klientit është përfaqësues i brandit dhe imazhit të qendrës tregtare përballë klientëve. Shërbimi i klientit është përgjegjës për informim të plotë të klientëve dhe për të bërë klientët të ndihen dhe të largohen të kënaqur.
Përgjegjës për të pasur njohuri të sakta në cdo kohë mbi dyqanet dhe shërbimet e qendrës, si oferta, promocione, evente etj.
____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Përgjegjësitë Kryesore:
Përgjithësisht fokusohen në 3 drejtime kryesore:
Imazhi, etika, sjellja dhe komunikimi:
- Shërbimi i klientit është imazh i qendrës dhe si i tillë paraqiten në postin e punës me uniformë të paster dhe të rregullt.
- Njohin dhe respektojnë etikën e komunikimit, paraqesin vetëkontroll në situata të caktuara.
- Përgjigjen gjithmonë me mirësjellje, përshëndesin dhe buzëqeshin me klientët që kërkojnë informacion.
- Mbajnë paster dhe në rregull postin e punës duke u kujdesur për imazhin që reflektojnë.
Informimi i klientëve:
- Përgjigjen me saktësi cdo kërkese të klientëve mbi informacione të ndryshme.
- Përgjegjës për të patur në cdo kohë informacion të saktë dhe të detajuar për dyqanet dhe shërbimet në qendër për të pajisur me përgjigje profesionale klientët.
- Përgjegjës për të pasur njohuri mbi ofertat, promocionet, eventet në qendër në lidhje me planin marketing të qendrës që ti përcjellin klientëve informacionin e duhur sipas sezoneve.
Kanë njohuri të sakta mbi:
- Oraret e funksionimit të qendrës
- Oraret e transportit urban
- Oraret e funksionimit të bareve dhe restoranteve
- Oraret promocionale të qendrës TEG
- Hartën e dyqaneve, të bareve dhe të ambjenteve argëtuese, atm, exchange, tualetet, ashensorë, vendet e tjera të shërbimit, etj.
- Oraret e funksionimit të administratës dhe të njoh mirë hierarkinë e saj.
- Procedurat e sigurisë ( në rast humbjeje apo vjedhjeje, në rast kërkimi të një personi apo objekti etj )
Ndjekje e detyrave operative
Shërbimi i klientit është përgjegjës për plotësimin për detyra të tjera që i caktohen nga menaxhimi si :
- Plotësim i pyetësorëve të ndryshme mbi shërbimet në qendër.
- Ndarja e faturave / njoftimeve, në rastet që u kërkohet & kur në operim janë dy punonjëse
- Përcjellja e mesazheve zanore ( njoftime, oferta etj), në rastet që u kerkohet & kur në operim janë dy punonjëse.
- Pritja e personave për takim dhe drejtimi i tyre në administratë.
____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Kërkesat e Pozicionit të Punës:
Edukimi: Skollë e mesme ose diplomë Universitare, profili Ekonomik, Shkenca Sociale, Juridik etj.
Aftësi dhe Zotësi:
- Të jetë korrekt në zbatim të rregullores së punëmarrësit dhe të qendrës.
- Të ketë aftësi të mira komunikimi dhe bashkëpunimi me kolegët.
Shënime:
Kushtet e Punës: BALFIN Group ofron një paketë tërheqëse përfitimesh, duke përfshirë një shpërblim të drejtë në vlerësimin e meritës dhe performancës.
Mënyra e aplikimit*:
Për të aplikuar për këtë pozicion, ju lutem dorëzoni CV-në brënda datës 20/12/2025 në këtë adresë: hr@acrem.al duke specifikuar në subjekt:
“Shërbim Klienti-Recepsion”
*Të gjitha aplikimet do të trajtohen me konfidencialitet të plotë sipas ligjit Nr. 124/2024 vendosur nga Kuvendi i Shqipërisë për “Mbrojtjen e të Dhënave Personale”.