Tirane, ofrohet vend pune Specialist, Sektori i Sherbimit te Cilesise
- Tirane
- Tipi
-
- me orar te plote
- Fusha | Profili i punes
-
- Finance-Specialist | Banke / Sigurime
- Gjuha
-
- anglisht
- Eksperienca
- me dhe pa eksperience
Pozicioni: Specialist
Sektori: Sektori i Shërbimit të Cilësisë
Departamenti: Marketing
Objektivat Parësore
Specialisti ne Sektorin e Sherbimit te Cilesise ndihmon klientët dhe të Interesuarit që kontaktojnë në telefon Bankën për produkte të ndryshme bankare nëpërmjet telefonit dhe kanaleve alternative.
Rolet Kyçe & përgjegjësitë
· Te ofroje ndihme 24/7 per te gjithe klientët e bankës nëpërmjet telefonit dhe kanaleve alternative (E-mail; Platforma Online banking; Chat; Facebook; Web etc)
· T’u pergjigjet ne kohe dhe ne menyren e duhur telefonatave te klienteve te bankes.
· Të manaxhojë, adresojë dhe të zgjidhë në mënyre cilësore ankesat e ngritura nga klientët nëpërmjet telefonit brenda afatit të përcaktuar (5-7 ditë pune)
· Te kontaktoje nepemjet telefonit dhe te nxise shitjet të Divizionit Retail duke i ofruar mbështetje rrjetit të degeve sipas instruksioneve
· Te kryeje fushata outbound per te informuar klientët Retail për produkte dhe shërbime të ndryshme bankare.
· Qëndrim pozitiv kundrejt klientëve, bankës dhe produkteve bankare
· Pergatitja e raporteve periodike mbi aktivitetin e kryer, pasqyrim i të dhënave dhe analizës dhe konkluzione prej këtyre të fundit.
Aftësitë e kërkuara
Kushtet Paraprake
· Diplomë Bachelor në ekonomi, shkenca kompjuterike, apo fusha të ngjashme
· Gadishmeri dhe fleksibilitet per te punuar me turne te ndryshme
· Eksperienca në Sistemin Bankar do te kosiderohet avantazh
· Njohuri shumë të mira të gjuhës Angleze (një gjuhë e dytë do të përbënte avantazh)
· Aftësi shumë të mira komunikimi dhe vullnet për të punuar në ekip
Aftësitë
· Njohuri shume të mira të produkteve/shërbimeve bankare
· Njohuri të mira të sistemeve bankare (sistemi kryesor; programet e Microsoft Office)
· Familjaritet me mjetet, konceptet dhe metodologjitë e bankës
· Aftësi për të mësuar shpejt platformat e bankës.
· Aftësi shumë të mira shitëse ne telefon
· Aftësi për të punuar në ekip
· Integritet të lartë duke respektuar konfidencialitetin
· Komunikues, i besueshëm dhe i sigurt (në të folur dhe të shkruar) në te gjitha nivelet
· Aftësi organizative dhe analitike
· Përballon volume pune, është i/e saktë dhe shumë mirë i/e organizuar
Të gjithë të interesuarit duhet të dërgojnë CV të përditësuar dhe një letër motivimi në adresën e email-it humanresources@otpbank.al. Ju lutem vini re që vetëm kandidatët e shortlistuar do të kontaktohen.
Afati i fundit i aplikimeve është 14 Prill 2022.
Sektori: Sektori i Shërbimit të Cilësisë
Departamenti: Marketing
Objektivat Parësore
Specialisti ne Sektorin e Sherbimit te Cilesise ndihmon klientët dhe të Interesuarit që kontaktojnë në telefon Bankën për produkte të ndryshme bankare nëpërmjet telefonit dhe kanaleve alternative.
Rolet Kyçe & përgjegjësitë
· Te ofroje ndihme 24/7 per te gjithe klientët e bankës nëpërmjet telefonit dhe kanaleve alternative (E-mail; Platforma Online banking; Chat; Facebook; Web etc)
· T’u pergjigjet ne kohe dhe ne menyren e duhur telefonatave te klienteve te bankes.
· Të manaxhojë, adresojë dhe të zgjidhë në mënyre cilësore ankesat e ngritura nga klientët nëpërmjet telefonit brenda afatit të përcaktuar (5-7 ditë pune)
· Te kontaktoje nepemjet telefonit dhe te nxise shitjet të Divizionit Retail duke i ofruar mbështetje rrjetit të degeve sipas instruksioneve
· Te kryeje fushata outbound per te informuar klientët Retail për produkte dhe shërbime të ndryshme bankare.
· Qëndrim pozitiv kundrejt klientëve, bankës dhe produkteve bankare
· Pergatitja e raporteve periodike mbi aktivitetin e kryer, pasqyrim i të dhënave dhe analizës dhe konkluzione prej këtyre të fundit.
Aftësitë e kërkuara
Kushtet Paraprake
· Diplomë Bachelor në ekonomi, shkenca kompjuterike, apo fusha të ngjashme
· Gadishmeri dhe fleksibilitet per te punuar me turne te ndryshme
· Eksperienca në Sistemin Bankar do te kosiderohet avantazh
· Njohuri shumë të mira të gjuhës Angleze (një gjuhë e dytë do të përbënte avantazh)
· Aftësi shumë të mira komunikimi dhe vullnet për të punuar në ekip
Aftësitë
· Njohuri shume të mira të produkteve/shërbimeve bankare
· Njohuri të mira të sistemeve bankare (sistemi kryesor; programet e Microsoft Office)
· Familjaritet me mjetet, konceptet dhe metodologjitë e bankës
· Aftësi për të mësuar shpejt platformat e bankës.
· Aftësi shumë të mira shitëse ne telefon
· Aftësi për të punuar në ekip
· Integritet të lartë duke respektuar konfidencialitetin
· Komunikues, i besueshëm dhe i sigurt (në të folur dhe të shkruar) në te gjitha nivelet
· Aftësi organizative dhe analitike
· Përballon volume pune, është i/e saktë dhe shumë mirë i/e organizuar
Të gjithë të interesuarit duhet të dërgojnë CV të përditësuar dhe një letër motivimi në adresën e email-it humanresources@otpbank.al. Ju lutem vini re që vetëm kandidatët e shortlistuar do të kontaktohen.
Afati i fundit i aplikimeve është 14 Prill 2022.