[OTP BANK ALBANIA]

Tirane

Tipi

1. me orar te plote

Fusha | Profili i punes

1. Sherbim Klienti

Gjuha

Eksperienca

Pozicioni: Specialist
Sektori: Sektori i Shërbimit të Cilësisë
Departamenti: Marketing

Objektivat Parësore
Specialisti ne Sektorin e Sherbimit te Cilesise ndihmon klientët dhe të Interesuarit që kontaktojnë në telefon Bankën për produkte të ndryshme bankare nëpërmjet telefonit dhe kanaleve alternative.

Rolet Kyçe & përgjegjësitë

• Te ofroje ndihme 24/7 per te gjithe klientët e bankës nëpërmjet telefonit dhe kanaleve alternative (E-mail; Platforma Online banking; Chat; Facebook; Web etc)
• T’u pergjigjet ne kohe dhe ne menyren e duhur telefonatave te klienteve te bankes.
• Të manaxhojë, adresojë dhe të zgjidhë në mënyre cilësore ankesat e ngritura nga klientët nëpërmjet telefonit brenda afatit të përcaktuar (5-7 ditë pune)
• Te kontaktoje nepemjet telefonit dhe te nxise shitjet të Divizionit Retail duke i ofruar mbështetje rrjetit të degeve sipas instruksioneve
• Te kryeje fushata outbound per te informuar klientët Retail për produkte dhe shërbime të ndryshme bankare.
• Qëndrim pozitiv kundrejt klientëve, bankës dhe produkteve bankare
• Pergatitja e raporteve periodike mbi aktivitetin e kryer, pasqyrim i të dhënave dhe analizës dhe konkluzione prej këtyre të fundit.

Aftësitë e kërkuara
Kushtet Paraprake

• Diplomë Bachelor në ekonomi, shkenca kompjuterike, apo fusha të ngjashme
• Gadishmeri dhe fleksibilitet per te punuar me turne te ndryshme
• Eksperienca në Sistemin Bankar do te kosiderohet avantazh
• Njohuri shumë të mira të gjuhës Angleze (një gjuhë e dytë do të përbënte avantazh)
• Aftësi shumë të mira komunikimi dhe vullnet për të punuar në ekip

Aftësitë

• Njohuri shume të mira të produkteve/shërbimeve bankare
• Njohuri të mira të sistemeve bankare (sistemi kryesor; programet e Microsoft Office)
• Familjaritet me mjetet, konceptet dhe metodologjitë e bankës
• Aftësi për të mësuar shpejt platformat e bankës.
• Aftësi shumë të mira shitëse ne telefon
• Aftësi për të punuar në ekip
• Integritet të lartë duke respektuar konfidencialitetin
• Komunikues, i besueshëm dhe i sigurt (në të folur dhe të shkruar) në te gjitha nivelet
• Aftësi organizative dhe analitike
• Përballon volume pune, është i/e saktë dhe shumë mirë i/e organizuar

Të gjithë të interesuarit duhet të dërgojnë CV të përditësuar dhe një letër motivimi në adresën e email-it humanresources@otpbank.al. Ju lutem vini re që vetëm kandidatët e shortlistuar do të kontaktohen.
Afati i fundit i aplikimeve është 3 Mars 2022.