Tirane, ofrohet vend pune Specialist Back Office (CX Digital Operations)
- Tirane
- Tipi
-
- me orar te plote
- Fusha | Profili i punes
-
- Sherbim Klienti
- Gjuha
-
- anglisht
- Eksperienca
- vetem me eksperience
Specialist Back Office (CX Digital Operations)
Departamenti: Customer Experience
Raporton te: Team Leader / CX Manager
Lokacioni: Qendra e Back Office, Tirana
Modeli i punës: Omnichannel – Call, WhatsApp, Chat, Email, Sales, Dealer Support
Qëllimi i Pozicionit
Specialisti Digital Back Office është zemra e operacioneve të Customer Experience në Iute.
Roli ofron shërbim cilësor, digjital dhe të shpejtë për klientët dhe partnerët, duke menaxhuar të gjitha kanalet e komunikimit dhe duke mbështetur objektivin e kompanisë për 100% procese digjitale përmes MyIute.
Specialisti siguron:
Menaxhim i Kanaleve të Komunikimit
Aftësi profesionale/ digjitale
Ne tekstin si me poshte :
“Me dergimin e CV-se tuaj ne adresen e elektronike jobs@iute.al , ju jepni miratimin e tuaj per perpunimin e te dhenave tuaja personale nga ana e IuteCredit Albania ne perputhje me kerkesat e Ligjit 124/2024 “Per Mbrojtjen e te Dhenave Personale”, vetem per qellimin qe keni deklaruar vullnetarisht keto te dhena.
Gjithashtu, ju jepni pelqimin tuaj qe IuteCredit Albania sh.a. te ruaj te dhenat tuaja personale dhe dokumentacionin e derguar per kandidimin tuaj (CV, letër motivimi, dokumente referencash, numer kontakti, adrese elektronike) per nje afat 6 mujor edhe ne rast te mosperzgjedhjes tuaj, per t’u perdorur ne te ardhmen vetem per qellimin e kandidimit per punesim.Ju keni te drejte te terhiqeni nga ky pelqim ne cdo moment, duke bere me dije tek adresa elektronike jobs@iute.al
IuteCredit Albania merr masat e duhura per perpunimin e sigurt te te dhenave tuaja personale. Per me teper drejtohuni ne Politikën tonë të Privatësisë”
Departamenti: Customer Experience
Raporton te: Team Leader / CX Manager
Lokacioni: Qendra e Back Office, Tirana
Modeli i punës: Omnichannel – Call, WhatsApp, Chat, Email, Sales, Dealer Support
Qëllimi i Pozicionit
Specialisti Digital Back Office është zemra e operacioneve të Customer Experience në Iute.
Roli ofron shërbim cilësor, digjital dhe të shpejtë për klientët dhe partnerët, duke menaxhuar të gjitha kanalet e komunikimit dhe duke mbështetur objektivin e kompanisë për 100% procese digjitale përmes MyIute.
Specialisti siguron:
- Zgjidhje të shpejtë të kërkesave
- Udhëzim digjital (edukim drejt MyIute)
- Cilësi të lartë komunikimi
- Përvoja pozitive të klientit
- Rritje të shitjeve përmes inbound & outbound
- Mbështetje të saktë për dealerët / partnerët
Menaxhim i Kanaleve të Komunikimit
- Përgjigje profesionale ndaj telefonatave, WhatsApp, chat dhe email-eve.
- Sigurimi i SLA-së së përgjigjes dhe ritmeve të shërbimit.
- Zgjidhje e kërkesave në kontaktin e parë (FCR) kur është e mundur.
- Identifikimi i rasteve komplekse dhe eskalimi tek ekipi përkatës.
- Udhëzon çdo klient drejt përdorimit të MyIutepër:
- aplikime
- pagesa
- kontroll të kësteve
- dokumente
- wallet, loyalty, insurance
- Trajton çdo kërkesë duke promovuar zgjidhjen digjitale për të ardhmen.
- Identifikon raste të përsëritura dhe sugjeron përmirësime në udhëtimet digjitale (customer journey).
- Trajton kontaktet rinore të interesuara për kredi, sigurime, wallet etj.
- Bën follow-up për aplikime të lëna përgjysmë (drop-off).
- Udhëzon klientët për të aplikuar vetë në MyIute dhe i mbështet gjatë procesit.
- Propozon produkte shtesë kur janë të përshtatshme.
- Jep informacion dhe zgjidhje të shpejta për partnerët e BNPL / retail.
- Ndihmon në proceset e aplikimeve të klientëve përmes kanalit të partnerëve.
- Raporton problematika tek ekipet përkatëse.
- Promovon zgjidhje digjitale edhe për partnerët.
- Regjistron, klasifikon dhe ndjek me korrektësi kërkesat e klientëve.
- Trajton korrigjimet, verifikimet dhe informacionet që kërkojnë saktësi.
- Bashkëpunon me ekipet Tier 2 për çështje komplekse.
- Mban komunikim të vazhdueshëm deri në zgjidhje.
- Ndjek skriptet dhe procedurat e komunikimit.
- Jep feedback për përmirësim të proceseve dhe sistemeve.
- Mban standard të lartë profesional në çdo kontakt.
- Përqendrohet në eksperiencën digjitale të klientit.
Aftësi profesionale/ digjitale
- Eksperiencë në call center, back office, CX ose role të ngjashme.
- Aftësi të forta komunikimi dhe shërbimi.
- Orientim drejt rezultateve dhe digjitalizimit.
- Aftësi multitasking për menaxhimin e kanaleve të ndryshme.
- Përdorim i aplikacioneve mobile, CRM, platformave omnichannel.
- Kuptim i logjikave digjitale dhe proceseve të vet-shërbimit.
- Klient-qendër
- Mendim kritik dhe zgjidhje problemesh
- Punë në ekip
- Fleksibilitet dhe adaptim
Ne tekstin si me poshte :
“Me dergimin e CV-se tuaj ne adresen e elektronike jobs@iute.al , ju jepni miratimin e tuaj per perpunimin e te dhenave tuaja personale nga ana e IuteCredit Albania ne perputhje me kerkesat e Ligjit 124/2024 “Per Mbrojtjen e te Dhenave Personale”, vetem per qellimin qe keni deklaruar vullnetarisht keto te dhena.
Gjithashtu, ju jepni pelqimin tuaj qe IuteCredit Albania sh.a. te ruaj te dhenat tuaja personale dhe dokumentacionin e derguar per kandidimin tuaj (CV, letër motivimi, dokumente referencash, numer kontakti, adrese elektronike) per nje afat 6 mujor edhe ne rast te mosperzgjedhjes tuaj, per t’u perdorur ne te ardhmen vetem per qellimin e kandidimit per punesim.Ju keni te drejte te terhiqeni nga ky pelqim ne cdo moment, duke bere me dije tek adresa elektronike jobs@iute.al
IuteCredit Albania merr masat e duhura per perpunimin e sigurt te te dhenave tuaja personale. Per me teper drejtohuni ne Politikën tonë të Privatësisë”