Tirane, ofrohet vend pune Menaxher i Njësisë se Kujdesit te klientit
- Tirane
- Tipi
-
- me orar te plote
- Fusha | Profili i punes
-
- Call Center Operator/e
- Ekonomist-Financier/e
- Menaxhim Biznesi
- Sherbim Klienti
- Supervizor | Team Leader
- Gjuha
-
- anglisht
- Eksperienca
- vetem me eksperience
Menaxher i Njësisë se Kujdesit te klientit
Rreth nesh
ECFASh.a një Institucion Financiar Mikrokredie, i cili ka filluar operimin në treg, për të ofruar tek individët, kredi konsumatore pa kolateral me shërbim të shpejtë dhe proces të përshtatshëm të huamarrjes, pa anashkaluar sigurinë dhe komoditetin e konsumatorëve.Ekipi ynë përbëhet nga profesionistë financiarë, IT dhe shërbim klienti, të cilët janë ekspertë në fushën e tyre. Ne jemi duke ftuar profesionistë për të aplikuar për pozicionin Menaxher i Njësisë se Kujdesit te klientit
Përshkrimi i detyrave
· Drejton dhe koordinon aktivitetin e përditshëm të ekipeve të Suportit, Shitjeve dhe Aplikimeve Online.
· Vendos objektiva individuale dhe ekipore në përputhje me objektivat strategjike të kompanisë.
· Monitoron performancën e punonjësve dhe siguron zhvillimin e vazhdueshëm profesional të tyre.
· Kryen vlerësime periodike të performancës dhe harton plane zhvillimi për stafin.
· Siguron një kulturë pune të orientuar drejt klientit, rezultateve dhe bashkëpunimit.
· Siguron trajtimin profesional dhe në kohë të kërkesave, pyetjeve dhe ankesave të klientëve.
· Monitoron dhe përmirëson vazhdimisht cilësinë e shërbimit të ofruar.
· Analizon shkaqet kryesore të ankesave dhe propozon masa për eliminimin e tyre.
· Zhvillon dhe implementon standarde dhe procedura për komunikimin me klientët.
· Siguron realizimin e objektivave të shitjeve përmes kanaleve telefonike dhe digjitale.
· Monitoron performancën e shitjeve dhe identifikon mundësi për rritjen e konvertimeve.
· Bashkëpunon me departamentet e Marketingut dhe Biznesit për fushata promocionale dhe aktivitete gjeneruese të shitjeve.
· Analizon rezultatet e fushatave dhe rekomandon përmirësime.
· Mbikëqyr procesimin dhe ndjekjen e aplikimeve online deri në finalizimin e tyre.
· Siguron respektimin e afateve dhe standardeve të shërbimit.
· Identifikon mundësi për automatizimin dhe optimizimin e proceseve online.
· Monitoron performancën e kanaleve digjitale dhe normat e konvertimit.
· Ndjek dhe analizon treguesit kryesorë të performancës (KPI).
· Përgatit raporte periodike për menaxhmentin mbi performancën e biznesit si edhe operacionale.
· Propozon iniciativa për rritjen e produktivitetit, cilësisë së shërbimit dhe eficiencës operacionale.
· Detyra të tjera sipas kërkesës së drejtorit të Shërbimit të Klientit dhe nevojave të kompanisë.
· Diplomë universitare në Administrim Biznesi, Ekonomi, Menaxhim ose fusha të ngjashme.
· Minimumi 3-5 vite eksperiencë në menaxhimin e Call Center, Customer Care ose ekipeve të shitjeve.
· Përvojë në menaxhimin e ekipeve me objektiva të shërbimit dhe shitjeve.
· Njohuri të mira të sistemeve CRM dhe platformave të komunikimit me klientët.
· Njohuri të avancuara në analizën e të dhënave dhe raportimin e performancës
Instruksione mbi aplikimin
|
|
Rreth nesh
ECFASh.a një Institucion Financiar Mikrokredie, i cili ka filluar operimin në treg, për të ofruar tek individët, kredi konsumatore pa kolateral me shërbim të shpejtë dhe proces të përshtatshëm të huamarrjes, pa anashkaluar sigurinë dhe komoditetin e konsumatorëve.
Përshkrimi i detyrave
· Drejton dhe koordinon aktivitetin e përditshëm të ekipeve të Suportit, Shitjeve dhe Aplikimeve Online.
· Vendos objektiva individuale dhe ekipore në përputhje me objektivat strategjike të kompanisë.
· Monitoron performancën e punonjësve dhe siguron zhvillimin e vazhdueshëm profesional të tyre.
· Kryen vlerësime periodike të performancës dhe harton plane zhvillimi për stafin.
· Siguron një kulturë pune të orientuar drejt klientit, rezultateve dhe bashkëpunimit.
· Siguron trajtimin profesional dhe në kohë të kërkesave, pyetjeve dhe ankesave të klientëve.
· Monitoron dhe përmirëson vazhdimisht cilësinë e shërbimit të ofruar.
· Analizon shkaqet kryesore të ankesave dhe propozon masa për eliminimin e tyre.
· Zhvillon dhe implementon standarde dhe procedura për komunikimin me klientët.
· Siguron realizimin e objektivave të shitjeve përmes kanaleve telefonike dhe digjitale.
· Monitoron performancën e shitjeve dhe identifikon mundësi për rritjen e konvertimeve.
· Bashkëpunon me departamentet e Marketingut dhe Biznesit për fushata promocionale dhe aktivitete gjeneruese të shitjeve.
· Analizon rezultatet e fushatave dhe rekomandon përmirësime.
· Mbikëqyr procesimin dhe ndjekjen e aplikimeve online deri në finalizimin e tyre.
· Siguron respektimin e afateve dhe standardeve të shërbimit.
· Identifikon mundësi për automatizimin dhe optimizimin e proceseve online.
· Monitoron performancën e kanaleve digjitale dhe normat e konvertimit.
· Ndjek dhe analizon treguesit kryesorë të performancës (KPI).
· Përgatit raporte periodike për menaxhmentin mbi performancën e biznesit si edhe operacionale.
· Propozon iniciativa për rritjen e produktivitetit, cilësisë së shërbimit dhe eficiencës operacionale.
· Detyra të tjera sipas kërkesës së drejtorit të Shërbimit të Klientit dhe nevojave të kompanisë.
Kërkesat kryesore· Diplomë universitare në Administrim Biznesi, Ekonomi, Menaxhim ose fusha të ngjashme.
· Minimumi 3-5 vite eksperiencë në menaxhimin e Call Center, Customer Care ose ekipeve të shitjeve.
· Përvojë në menaxhimin e ekipeve me objektiva të shërbimit dhe shitjeve.
· Njohuri të mira të sistemeve CRM dhe platformave të komunikimit me klientët.
· Njohuri të avancuara në analizën e të dhënave dhe raportimin e performancës
Instruksione mbi aplikimin
Nese ju e vleresoni veten si kandidatin e duhur qe mund te ndihmoje ne rritjen e kultures se kompanise, ju lutem dergoni CV tuaj ne linkun:
https://talent.sage.hr/jobs/6ac942f4-f2b5-42b2-96cc-1bd5f3aeab1f
https://talent.sage.hr/jobs/6ac942f4-f2b5-42b2-96cc-1bd5f3aeab1f