["Tring TV" sha]

Tirane

Tipi

1. me orar te plote

Fusha | Profili i punes

1. Sherbim Klienti

Emërtimi i pozicionit: Manaxher i Departamentit të Kujdesit ndaj Klientit

Detyrat dhe Përgjegjësitë Kryesore:

• Menaxhimi ditor i ekipit të Kujdesit ndaj Klientit dhe sigurimi i një performance të lartë;
• Zhvillimi dhe zbatimi i politikave, procedurave dhe standardeve të shërbimit ndaj klientit;
• Mbikëqyrja e zgjidhjes së ankesave dhe kërkesave të klientëve në mënyrë efikase dhe të kënaqshme;
• Monitorimi i treguesve të performancës (KPI) dhe përgatitja e raporteve periodike për drejtuesit;
• Krijimi dhe mirëmbajtja e marrëdhënieve të forta me klientët ekzistues dhe të rinj;
• Bashkëpunimi me departamente të tjera për të përmirësuar përvojën e klientit në të gjitha fazat;
• Organizimi i trajnimeve të rregullta për stafin për të përmirësuar aftësitë në komunikim dhe zgjidhje problemesh;
• Përcaktimi i objektivave dhe planeve të zhvillimit për ekipin.

Kualifikimi profesional: Diplomë universitare


Eksperienca profesionale: 2-3 vite eksperienca të mëparshme në Kujdesin ndaj Klientit


Aftësi dhe cilësi:

• Aftësi të shkëlqyera në udhëheqje, komunikim dhe zgjidhje konfliktesh;
• Njohuri shumë të mira në përdorimin e sistemeve CRM dhe paketave Microsoft Office;
• Aftësi analitike për të interpretuar të dhëna dhe për të marrë vendime bazuar në to;
• Orientim i fortë ndaj klientit dhe aftësi për të punuar në një mjedis dinamik.

Të gjitha CV-të tuaja mund t’i dërgoni në adresën e e-mailit hr@tring.tv.
Vetëm kandidatët të cilët i përmbushin kriteret do të kontaktohen.