Tirane, ofrohet vend pune Digital Coach
- Tirane
- Tipi
-
- me orar te plote
- Fusha | Profili i punes
-
- Sherbim Klienti
- Eksperienca
- vetem me eksperience
Digital Coach (Punonjës Dege)
Detyrat Kryesore
Edukim & Asistim për MyIute
Asistencë në ATM
Shërbim për Klientin (jo operativ)
Mbështetje & Udhëzim i Klientëve në Degë
Detyrat Kryesore
Edukim & Asistim për MyIute
- Ndihmon klientët të shkarkojnë, instalojnë dhe aktivizojnë aplikacionin MyIute.
- Shpjegon dhe demonstron përdorimin e aplikacionit për:
- Aplikime për kredi
- Kontroll të kësteve & afateve
- Pagesa dhe transaksione
- Ngarkim dokumentesh
- Përdorimin e Wallet, Insurance, Loyalty etj.
- Udhëzon klientët si të përdorin vetë shërbimet në të ardhmen.
Asistencë në ATM
- Mbështet klientët për kryerjen e depozitave dhe tërheqjeve në ATM.
- Shpjegon funksionet e ATM-së dhe udhëzon për përdorim të pavarur.
- Identifikon probleme të thjeshta dhe orienton klientin drejt zgjidhjes.
- Çështjet teknike i referohen Back Office.
Shërbim për Klientin (jo operativ)
- Regjistron ankesat e klientëve në formatin përkatës (pa hyrje në sistem).
- Jep informacion bazë për produktet duke përdorur skriptet e miratuara.
- Merr dokumente në rast nevoje, por pa bërë verifikim apo përpunim.
- Printon / shpërndan certifikata standarde (balancë, konfirmime) sipas procedurës.
Mbështetje & Udhëzim i Klientëve në Degë
- Mirëpret klientët dhe i orienton drejt zgjidhjeve digjitale.
- Identifikon klientët me nivel të ulët digjital dhe ofron sesione personalizimi.
- Ndihmon klientët e moshuar me qetësi, durim dhe empati.
- Promovon avantazhet e MyIute (shpejtësi, thjeshtësi, siguri).
- Aftësi të shkëlqyera komunikimi dhe shërbimi
- Aftësi për të mësuar teknologjinë dhe për t’ia mësuar të tjerëve
- Qetësi, empati dhe orientim ndaj klientit
- Eksperienca në front-office, shërbim klienti, bankë/telekom është avantazh