[Baboon Food Delivery]

Tirane

Nr. Njesia - Zona me e afert?

2 Rr. e Elbasanit | Shkolla Baletit

Tipi

1. me orar te plote

Fusha | Profili i punes

1. Menaxhim Biznesi

Gjuha

1. anglisht

Eksperienca

vetem me eksperience

Pozicioni: Customer Service Manager
Sektori: Menaxhim i Marrëdhënieve me Klientët dhe Stafin
Vendndodhja: Tiranë


Baboon është në kërkim të një Menaxhere, që do të jetë përgjegjëse për ndjekjen e performancës së përditshme të operacioneve të Shërbimit ndaj Klientit.

Qëllimi është që departamenti të funksionojë në mënyrë efikase, të rrisë kënaqësinë dhe besnikërinë e klientëve dhe të përmbushë pritshmëritë e tyre.


Detyrat

• Përmirëson përvojën e shërbimit ndaj klientit duke rritur standartet.
• Merr përsipër ndjekjen e problematikave që shfaqin klientët dhe i bënë follow up deri në zgjidhje.
• Vendos një mision të qartë për zhvillimin e departamentit dhe ndjek një strategji të fokusuar drejt atij misioni.
• Respekton procedurat e punës, politikat e brendshme të kompanisë dhe sigurohet që edhe punonjësit, të bëjnë të njejtën gjë.
• Mban shënime të sakta dhe dokumenton veprimet dhe diskutimet e operatorëve të shërbimit ndaj klientit.
• Analizon statistikat dhe përpilon raporte të sakta.
• Trajnon, udhëzon dhe zhvillon agjentët e shërbimit ndaj klientit duke ushqyer një mjedis ku ata mund të shkëlqejnë përmes inkurajimit dhe motivimit të vazhdueshëm.
• Shfrytëzon asetet e kompanisë për të arritur objektivat cilësore dhe sasiore.
• Respekton dhe menaxhon buxhetin e miratuar për departamentin përkatës.
• Mban një rrjedhë të rregullt pune sipas prioriteteve.
• Raporton tek CEO KPI-t e punës dhe performancën e operatorëve dhe stafit.
• Jep ide si të zhvillohet ekipi i support-it.

Kriteret dhe aftësitë e kërkuara:

• Përvojë e dëshmuar pune si Menaxhere e Shërbimit të Klientit, Menaxhere e Shitjeve ose Asistent-Menaxhere.
• Njohuri të shkëlqyera të metodave dhe teknikave të menaxhimit.
• Njohuri të gjuhës angleze, si edhe artikulim dhe drejtshkrim i saktë i gjuhës shqipe. Gjuha italiane është një plus.
• Njohuri pune mbi softuerin e shërbimit ndaj klientit, bazat e të dhënave dhe mjetet e punës.
• Aftësi shumë të mira kompjuterike dhe të programeve bazë.
• Aftësi për të menduar në mënyrë strategjike dhe për të udhëhequr.
• Aftësi të forta komunikimi.
• Aftësi të avancuara për zgjidhjen e problemeve.
• Durim dhe ruajtje e qetësisë.
• Të jeni në gjendje të bëni disa task njëkohësisht, të dini të menaxhoni kohën duke prioritizuar çështjet me përparësi në momente të caktuara.

Kualifikimi i kërkuar:

• Diplomë Bachelor/ Master (në fusha si: Administrim Biznesi, Finance, Gazetari, Psikologji, apo Marketing).
• Minimumi 3 vite eksperiencë në menaxhim stafi me minimumi 10 persona.
• Eksperienca të mëparshme në fushën e-commerce perbejne avantazh.

Kushtet e Punës ;

• Puna është full time job.
• E shtune dhe e diel Pushim.
• Një vakt ushqimi të përfshirë nga kompania.
• Transport të përfshirë për motive pune.
• Leje vjetore dhe festa zyrtare sipas Kodit te Punes.
• Page shume e kenaqshme.

Për të aplikuar ju ftojmë të dërgoni CV tuaj të përditësuar, duke specifikuar pozicionin për të cilin po aplikoni në adresën e email-it hr@baboon.al

Vetëm kandidatet e përzgjedhur do të kontaktohen. Ju informojmë se të dhënat tuaja do trajtohen në kofidencialitet të plotë në përputhje me ligjin Nr. 9887, “PËR MBROJTJEN E TË DHËNAVE PERSONALE”.