Tirane, ofrohet vend pune Agjent ne Contact Center
- Tirane
- Tipi
-
- me orar te plote
- Fusha | Profili i punes
-
- Agjent shitje | Menaxhim shitje
- Gjuha
-
- anglisht
- Eksperienca
- vetem me eksperience
Asistent Specialist (Agjent) ne Contact Center - MMK & Bankingu Dixhital
Tasks
Tasks
- Të pres telefonatat si qëllim që të ndihmojë klientët/stafin e Bankës të cilët kanë pyetje të veçanta.
- Të kryejë veprime nëpërmjet shërbimit Telephone Banking duke zbatuar kërkesat rregullatore të bankës.
- Të mbështesë kartëmbajtësit për bllokimin e kartave të deklaruara të humbura/vjedhura, ose arsye të tjera.
- Të monitorojë alertet, të kontaktojë dhe të raportojë tek strukturat përkatëse.
- Të mbështes klientët për problemet e Internet Banking / Mobile Banking/ Telephone Banking / ATM ose të dërgojë problemet e raportuara nga përdoruesit tek personat përgjegjës për investigim të mëtejshëm.
- Të mbledh dhe të mirëmbajë kërkesat e klientëve të ardhura nga ATM, WEB, email, telefonata dhe të gjej zgjidhjen ose të delegojë kërkesat e veçanta të klientëve tek personat përgjegjës.
- Të kryejë telefonata marketingu për segmente të percaktuara klientësh.
- Të sygjerojë zgjidhje të problemeve, marrje informacioni nëpërmjet produkteve të Bankës.
- Të sigurojë ndjekjen sipas Rregullores së Bankës të ankesave, kërkesave, sugjerimeve, komplimentave të klientëve dhe rregjistrimin e tyre në platformën Pega Claim.
- Të posedojë një diplomë Universitare.
- Të jetë i sjellshëm dhe miqësor.
- Të zotërojë gjuhën Angleze.
- Të ketë njohuri të mira kompjuterike/ teknologjike.
- Të ketë aftësi shumë të mira komunikuese, të shtypi shpejt dhe saktë në tastierë.
- Të ketë aftësi të njoh një klient të pakënaqur dhe të përgjigjet qetësisht, pa u nevrikosur.
- Të ketë aftësi të mira për të kuptuar dhe interpretojë informacionet bazë të klientëve.
- Të ketë aftësi për të menaxhuar situata të vështira në lidhje me klientët, të përgjigjet menjëherë nevojave të klientit, të bëj thirrje për reagime për të përmirësuar shërbimin.