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EPPC Albania, per conto di un’ azienda tecnologica con uffici nel centro di Tirana, è alla ricerca di un/una Application Support Specialist (support/ticket – L1/L2).

Scopo del Ruolo: Gestire l’assistenza applicativa post go-live con metodo, autonomia e orientamento alla qualità. Il ruolo garantisce una gestione strutturata dei ticket, una knowledge base aggiornata e la progressiva riduzione delle problematiche ricorrenti attraverso standard operativi e proposte preventive verso il team prodotto.


Responsabilita’ principali:

• Gestire ticket/email con prioritizzazione e classificazione obbligatoria (categoria/causa/soluzione);
• Effettuare diagnosi e risoluzione entro il perimetro; escalation strutturata a dev/lead con evidenze (passaggi, log, esempi);
• Aggiornare la knowledge base, le checklist diagnostiche e le risposte standard (approccio KB-by-default);
• Segnalare ricorrenze e proporre miglioramenti/controlli al team di prodotto;
• Monitorare i KPI chiave del supporto (tempi di risposta, backlog aging, tasso di ricorrenza).

Requisiti principali:

• Esperienza in application support L1/L2, preferibilmente su sistemi enterprise o software HR;
• Esperienza su gestionali HR, Time & Attendance o Workforce Management;
• Ottima capacità di troubleshooting strutturato (raccolta evidenze, verifica log/report, controlli base dati);
• Conoscenza base di SQL (lettura query, report, estrazioni);
• Utilizzo di strumenti di ticketing con metodo documentale rigoroso;
• Esperienza nella gestione di KPI di supporto e SLA;
• Eccellente capacità di scrittura professionale (email/ticket)
• Italiano fluente;
• Forte orientamento al cliente e alla qualità del servizio.

Come candidarsi:

Per candidarsi a questa opportunità, compilare la propria candidatura al seguente link: https://eppc.al/apply