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All’interno della Business Unit Smile CX, divisione tech del Gruppo Covisian Spa dedicata allo sviluppo di software avanzati di intelligenza artificiale e intelligenza artificiale generativa con impatto altamente trasformativo nella Customer Experience, siamo alla ricerca di una risorsa talentuosa ed appassionata di tecnologia da inserire all'interno del team di Technical Support per attività di assistenza tecnica in fascia oraria notturna.

La risorsa entrerà a far parte del team di supporto tecnico e si occuperà della gestione operativa delle richieste clienti, dell’analisi delle problematiche tecniche e dell’attivazione di procedure operative definite internamente.
Il ruolo prevede prevalentemente attività di supporto via email/ticketing, monitoraggio e gestione di attività tecniche legate a servizi cloud e sistemi telefonici. Cerchiamo una persona curiosa, affidabile e operativa, anche con esperienza limitata ma con forte predisposizione tecnica e capacità di ragionamento.
La risorsa sarà attiva sulle seguenti attività:

• Gestione richieste tecniche clienti tramite email e sistemi di ticketing
• Analisi preliminare delle problematiche tecniche e raccolta informazioni
• Attivazione ed esecuzione di procedure operative standard
• Supporto operativo su servizi cloud e sistemi di autenticazione
• Verifica log e controlli di base su sistemi AWS
• Collaborazione con il team tecnico per escalation e risoluzione problemi
• Monitoraggio delle attività e aggiornamento documentazione interna
• Supporto nella definizione e miglioramento delle procedure operative

Requisiti:

Competenze tecniche di base

• Conoscenza base ambiente Linux e principali comandi da terminale
• Conoscenza base servizi AWS, in particolare:
  • S3
  • Opensearch
  • Opendocument DB
• Familiarità con ambienti cloud e infrastrutture online
• Conoscenza base di sistemi telefonici/VoIP costituisce titolo preferenziale
• Capacità di lettura log e troubleshooting di primo livello
• Buona conoscenza della lingua inglese e italiana

Soft skills

• Forte attitudine al problem solving
• Precisione e attenzione al dettaglio
• Capacità organizzativa e gestione priorità
• Buona comunicazione scritta
• Attitudine all’apprendimento continuo
• Capacità di lavorare seguendo procedure operative

Si richiede inoltre disponibilità a fornire supporto tecnico dalle h 1:00 am fino alle h 9:00 am

Cosa offriamo

• Ambiente lavorativo dinamico e stimolante
• Opportunità di formazione continua sulle tecnologie più innovative
• Partecipazione a progetti sfidanti e di impatto
• Crescita professionale all’interno di un’azienda in forte espansione
• Full remote

La ricerca è rivolta a candidati di entrambi i sessi. Gli interessati sono invitati a prendere visione dell'informativa sul trattamento dei dati personali ai sensi della normativa applicabile, in particolare ai sensi dell'art. 13 del Regolamento (UE) n. 2016/679 (GDPR)

Mettiti SUBITO in contatto con noi attraverso uno di questi canali:
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