[Tring Communications (ASC) sh.p.k]

Tirane

Tipi

1. me orar te plote

Fusha | Profili i punes

1. Informatike | Programim
2. Inxhinieri
3. Inxh. Telekomunikacioni
4. IT | TIK | Informatike Ekonomike

Eksperienca

vetem me eksperience

PËRSHKRIMI I PUNËS

TITULLI I PUNËS: INXHINIER NMC
DEPARTAMENTI: NMC
RAPORTON TE: SUPERVIZORI I DEPARTAMENTIT
AUTORIZIMI: MENAXHIMI I LARTË

PËRSHKRIMI I PUNËS

Network Monitoring Center (NMC) është një departament operacional, përgjegjës për monitorimin e vazhdueshëm të shërbimeve dhe infrastrukturës së rrjetit, menaxhimin e incidenteve, koordinimin e ekipeve teknike dhe sigurimin e vazhdimësisë dhe cilësisë së shërbimeve.

DETYRAT DHE PËRGJEGJËSITË:

• Monitoron në mënyrë të vazhdueshme shërbimet dhe sistemet e rrjetit, identifikon incidentet dhe kryen verifikimet fillestare teknike.
• Kategorizon dhe prioritizon incidentet, ndjek SLA-në përkatëse dhe siguron që çdo incident të eskalohet dhe ndiqet brenda afateve të përcaktuara.
• Koordinon me departamentet teknike, ekipet në terren dhe partnerët për zgjidhjen e incidenteve deri në rikthimin e plotë të shërbimit.
• Menaxhon komunikimin me klientët gjatë incidenteve, duke siguruar njoftimin në kohë dhe përditësimin mbi progresin dhe zgjidhjen e problemit.
• Hap, përditëson dhe dokumenton çdo incident në sistemin përkatës të ticketing.
• Menaxhon dhe monitoron mirëmbajtjet e planifikuara, siguron njoftimin e klientëve potencialisht të prekur dhe monitoron punimet deri në përfundimin e tyre.
• Gjatë mirëmbajtjeve, verifikon që shërbimet të rikthehen dhe që punimet të jenë realizuar sipas kushteve dhe standardeve teknike të përcaktuara.
• Menaxhon marrëdhëniet operative me partnerët për shërbimet e përbashkëta, duke siguruar respektimin e SLA-ve dhe kushteve të dakordësuara.
• Ofron Level 2 Technical Support për klientët B2B dhe B2C, duke kryer troubleshooting dhe koordinuar zgjidhjen e problematikave të shërbimit.
• Shërben si pikë kontrolli , si dhe ofron mbështetje per ekipet në terren për instalimet e klientëve të rinj, konfigurimin teknik, testimin dhe aktivizimin e shërbimeve.
• Siguron dokumentimin e konfigurimeve, instalimeve dhe aktiviteteve teknike në sistemet përkatëse.

ARSIMI: Diplomë Bachelor ose Master në Inxhinieri Elektronike / Shkenca Kompjuterike, Telekomunikacion, Informatikë ose fusha të ngjashme.

EKSPERIENCË DHE KUALIFIKIME:

• Përvojë pune në monitorim/menaxhim rrjeti, QKM (Qendër Kontrolli/Monitorimi), NOC (Network Operations Center) ose pozicione të ngjashme.
• Njohuri të thelluara në rrjetet e transmetimit dhe komutimit.
• Eksperiencë me sisteme monitorimi (p.sh. NMS, EMS, SNMP-based tools).
• Njohuri të protokolleve të rrjetit dhe arkitekturave (LAN/WAN, VPN, VoIP).
• Certifikime teknike (p.sh. CCNA, CCNP, ose ekuivalente) përbëjnë avantazh.
• Anglisht e nivelit të mirë, veçanërisht terminologji teknike.
• Aftësi analitike.

KËRKESA DHE KOMPETENCA

• Aftësi për të punuar në grup dhe për të bashkëpunuar me ekipe të ndryshme.
• Aftësi të mira komunikimi dhe koordinimi.
• Njohuri të mira mbi networking dhe troubleshooting.
• Aftësi për të analizuar dhe identifikuar problemet teknike.
• Njohuri të mira në Networking, TCP/IP, Routing, Switching, troubleshooting dhe shërbimet e rrjetit.
• Eksperiencë në Network Monitoring dhe përdorimin e sistemeve të monitorimit dhe ticketing.
• Njohuri dhe eksperiencë në Incident Management dhe SLA Management.
• Aftësi të mira në komunikimin me klientë, partnerë dhe departamente teknike.
• Aftësi për të menaxhuar disa incidente njëkohësisht.
• Aftësi për të prioritizuar detyrat sipas urgjencës dhe ndikimit.

OBJEKTIVI I DEPARTAMENTIT

Objektivi i NMC është të sigurojë monitorimin, stabilitetin dhe vazhdimësinë e shërbimeve të rrjetit, duke garantuar reagim dhe eskalim në kohë, respektim të SLA-ve, komunikim efektiv me klientët dhe partnerët si dhe ndjekje të plotë të çdo incidenti apo aktiviteti teknik deri në zgjidhjen dhe dokumentimin përfundimtar.

Te interesuarit te aplikojne duke derguar nje CV ne adresen hr@corp.tring.al ose ne Whatsapp ne numrin 0697007476 brenda dates
20.08.2026