Tirane, ofroj vend pune Asst. Specialist Contact Center
[FONT="]Job Posting Title
Asst. Specialist Contact Center
[/FONT]
[FONT="]Department
CRM & Central Marketing Department
[/FONT]
[FONT="]Tasks
➢Të presi telefonatat si qëllim që të ndihmojë klientët/ stafin e bankës të cilët kanë pyetje të veçanta,
➢ Të mbështesë kartëmbajtësit për bllokimin e kartave të deklaruara të humbura/ vjedhura, ose arsye të tjera,
➢ Të monitorojë alertet, të kontaktojë dhe të raportojë tek strukturat përkatëse,
➢ Të mbështesë klientët për problemet e internet/ mobile banking, ose të dërgojë problemet e raportuara nga përdoruesit tek personat përgjegjës për investigim të mëtejshëm,
➢ Të mbledhë dhe të mirëmbajë kërkesat e klientëve të ardhura nga ATM, WEB, email, SMS Loan, telefonata dhe të gjejë zgjidhjen ose të delegojë kërkesat e veçanta të klientëve tek personat përgjegjës,
➢ Të kryejë telefonata marketingu për një gamë të veçantë klientesh,
➢ Të sugjerojë zgjidhje të problemeve, marrje informacioni nëpërmjet produkteve të bankës,
➢ Të kryejë detyra të tjera sipas udhëzimeve të Drejtuesit të Departamentit të Menaxhimit të Marrëdhënieve me Klientin & Marketingut Qendror.
[/FONT]
[FONT="]Requirements
➢Të jetë diplomuar një universitet
➢ Të jetë i sjellshëm dhe miqësor,
➢ Të zotërojë gjuhën Angleze,
➢ Të ketë njohuri të mira kompjuterike/ teknologjike,
➢ Të ketë aftësi shumë të mira komunikuese, të shtypi shpejt dhe saktë në tastierë,
➢ Të ketë aftësi të njohë një klient të pakënaqur dhe të përgjigjet qetësisht, pa u nevrikosur,
➢ Të ketë aftësi të mira për të kuptuar dhe interpretojë informacionet bazë të klientëve,
➢ Të ketë aftësi për të menaxhuar situata të vështira në lidhje me klientët, të përgjigjet menjëherë nevojave të klientit, të bëj thirrje për reagime për të përmirësuar shërbimin
[/FONT]
Interested candidates are encouraged to apply online via the following link, till 01.11.2020.
https://cv.bkt.com.al/candidate/job_search
All applications will be treated with the highest confidentiality. Only candidates that meet our criteria will be notified.
Asst. Specialist Contact Center
[/FONT]
[FONT="]Department
CRM & Central Marketing Department
[/FONT]
[FONT="]Tasks
➢Të presi telefonatat si qëllim që të ndihmojë klientët/ stafin e bankës të cilët kanë pyetje të veçanta,
➢ Të mbështesë kartëmbajtësit për bllokimin e kartave të deklaruara të humbura/ vjedhura, ose arsye të tjera,
➢ Të monitorojë alertet, të kontaktojë dhe të raportojë tek strukturat përkatëse,
➢ Të mbështesë klientët për problemet e internet/ mobile banking, ose të dërgojë problemet e raportuara nga përdoruesit tek personat përgjegjës për investigim të mëtejshëm,
➢ Të mbledhë dhe të mirëmbajë kërkesat e klientëve të ardhura nga ATM, WEB, email, SMS Loan, telefonata dhe të gjejë zgjidhjen ose të delegojë kërkesat e veçanta të klientëve tek personat përgjegjës,
➢ Të kryejë telefonata marketingu për një gamë të veçantë klientesh,
➢ Të sugjerojë zgjidhje të problemeve, marrje informacioni nëpërmjet produkteve të bankës,
➢ Të kryejë detyra të tjera sipas udhëzimeve të Drejtuesit të Departamentit të Menaxhimit të Marrëdhënieve me Klientin & Marketingut Qendror.
[/FONT]
[FONT="]Requirements
➢Të jetë diplomuar një universitet
➢ Të jetë i sjellshëm dhe miqësor,
➢ Të zotërojë gjuhën Angleze,
➢ Të ketë njohuri të mira kompjuterike/ teknologjike,
➢ Të ketë aftësi shumë të mira komunikuese, të shtypi shpejt dhe saktë në tastierë,
➢ Të ketë aftësi të njohë një klient të pakënaqur dhe të përgjigjet qetësisht, pa u nevrikosur,
➢ Të ketë aftësi të mira për të kuptuar dhe interpretojë informacionet bazë të klientëve,
➢ Të ketë aftësi për të menaxhuar situata të vështira në lidhje me klientët, të përgjigjet menjëherë nevojave të klientit, të bëj thirrje për reagime për të përmirësuar shërbimin
[/FONT]
Interested candidates are encouraged to apply online via the following link, till 01.11.2020.
https://cv.bkt.com.al/candidate/job_search
All applications will be treated with the highest confidentiality. Only candidates that meet our criteria will be notified.