OTP BANK ALBANIA

  • Tirane, ofroj vend pune Sp. i Manaxhimit te Zerit te Klientit

Tirane
Tipi
  1. me orar te plote
Fusha | Profili i punes
  1. Profesioni | Fusha?
Gjuha
Pozicioni : Specialist i Manaxhimit te Zerit te Klientit
Sektori: Sektori i Eksperiences se Klientit dhe Marketingut Strategjik
Departamenti: Marketing


Objektivat Paresore

  • Menaxhimi i perditshem te Zerit te Klientit per tu siguruar qe klienteve iu eshte percjelle
    nje standard i shkelqyer i sherbimit, produktit dhe eksperiences se pergjithshme bankare, duke
    synuar rritjen e Kenaqesise dhe Besnikerise se Klienteve.
  • Propozon permiresime ne strukturen qe rrjedh nga menaxhimi i ankesave dhe zgjidhjeve
    per klientet, qe drejtojne ne zhvillimin e analizave shkak-pasoje.
Rolet Kyçe & pergjegjesite

  • Angazhohet me klientet permes te gjitha kanaleve te menaxhuara nga Sektori i
    Eksperiences se Klientit dhe Marketingut Strategjik dhe Qendra e Sherbimit te Cilesise, per tu
    siguruar qe te gjitha ankesat/kerkesat e klienteve trajtohen brenda politikave dhe treguesve te
    performances te kompanise. Kendi i sugjerimeve, ankesa@otpbank.al, info@otpbank.al, letra,
    forma e ankesave ne web, email i stafit. (Keto kanale jane subjekt i ndryshimit)
  • Harton dhe paraqet te dhena (raporte) te ankesave ne baza te rregullta, duke
    bashkepunuar edhe me koleget per te formuluar leter-pergjigje per klientet ose raporte.
  • Vlereson dhe raporton mbi cilesine e procedurave per te siguruar permiresimin e
    vazhdueshem pasi te jete ekzaminuar prania e parimeve te “Customer Centricity” ne
    proceduren ne fjale
  • Informon mbi cilesine e eksperiences se klientit duke u bazuar ne menaxhimin e Zerit te
    Klientit, mbledhjes dhe perpunim/analizmit te tij.
  • Monitorimi i konkurences mbi produktete, sherbimet dhe trendet e sektorit banker duke
    ofruar gjetje cilesore dhe thelbesore mbi avantazhet konkuruese dhe UVP.
  • Mbeshtet koleget ne hartimin dhe drejtimin e kerkimeve te tregut, cilesore dhe sasiore
    per te kuptuar Kapitalin e Markes dhe Kenaqesine e Klientit (regjistrim dhe analize te dhenash)
  • Pritet t’i shtoje vlere proceseve te mesiperme dhe te kontribuoje jashte perimetrit per
    qellime me madhore te bankes kundrejt qenderzimit te klientit.
  • Propozon promovim te brendshem te “Customer Feedbak” dhe indikatoreve te
    kenanaqesise midis kolegeve ne banke, permes perdorimit te teknikave te ndryshme qellimi I
    perdorimit te te cilave do te jete ne funksion te rritjes se ndergjegjesimit.
Aftesite e kerkuara (operacionale)


  • Eksperienca ne marredhenie me klientet eshte e vleresuar maksimalisht
  • Njohuri shume te mira te produkteve bankare dhe procedurave te brendshme te cilat
    prekin klientet
  • Njohuri te Paketes Microsoft Office (kryesisht Excel dhe PPT) mbi mesataren
  • Zoterimi shume i mire i gjuhes angleze,
  • Diplome universitare ne Shkenca Ekonomike ose fusha te ngjashme dhe/ose Shkenca
    Sociale
  • Eksperience pune te pakten =/> 2 vjet
  • I/E afte te punoje ne menyre te pavarur sukurse edhe ne grup
  • I/E afte te performoje mire ne situata nen presionin dhe limite te ngushta kohore, apo edhe
    ad hoc.
  • Kreativ/e dhe i/e afte te performoje jashte « zones se rehatise »
  • Proaktiv/e
  • Aftesi te shkelqyera komunikuese
Të gjithë të interesuarit duhet të dërgojnë CV të përditësuar dhe një letër motivimit në adresën e email-it humanresources@otpbank.al . Ju lutem vini re që vetëm kandidatët e shortlistuar do të kontaktohen.
Afati i fundit i aplikimeve është 16 Gusht 2020.

 


Apply
Back
Top