Tirane, ofroj vend pune Call Center Specialist / Speialist për Call Center
Call Center Specialist
Responsibilities:
Requirements:
Specialist për Call Center
Përgjegjësitë kryesore:
Kërkesat:
or call @ +35544506060
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Të gjithë të interesuarit janë të lutur të dergojnë CV-të e tyre në gjuhën angleze në adresën e emailit:career@universe.al
Cel. : +35544506060
As a new betting company in Albania we are looking for Call Center Specialist
Responsibilities:
· Assist in the formulation of targets for individuals and teams
· Manage KPI's for them, keep them on track and support when needed.
· Hire and onboard new employees
· Answer questions from staff and provide guidance and feedback
· Anticipate escalation and take over calls when needed
· Devise ways to optimize procedures and keep staff motivated
· Measure performance with key metrics such as call abandonment, calls waiting etc.
· Ensure adherence to policies for attendance, established procedures etc.
· Keep management informed on issues and problems
· Work closely with other teams (Marketing, IT teams) to ensure smooth experience to customers at all times.
· Prepare monthly/annual results and performance reports
· Manage KPI's for them, keep them on track and support when needed.
· Hire and onboard new employees
· Answer questions from staff and provide guidance and feedback
· Anticipate escalation and take over calls when needed
· Devise ways to optimize procedures and keep staff motivated
· Measure performance with key metrics such as call abandonment, calls waiting etc.
· Ensure adherence to policies for attendance, established procedures etc.
· Keep management informed on issues and problems
· Work closely with other teams (Marketing, IT teams) to ensure smooth experience to customers at all times.
· Prepare monthly/annual results and performance reports
Requirements:
· Executive experience in call center 2+ years.
· Native level speaker in Albanian.
· Team management experience.
· Comfortable with Excel.
· You will offer some CRM experience.
· Excellent English communication skills.
· Excellent typing skills.
· Creative, resourceful, and highly organized.
· Knowledge of betting operations is a plus.
· Native level speaker in Albanian.
· Team management experience.
· Comfortable with Excel.
· You will offer some CRM experience.
· Excellent English communication skills.
· Excellent typing skills.
· Creative, resourceful, and highly organized.
· Knowledge of betting operations is a plus.
Specialist për Call Center
Si një kompani e re bastesh në Shqipëri kemi hapur vendin vakant Specialist për Call Center
Përgjegjësitë kryesore:
· Ndihmon në formulimin e objektivave për individët dhe ekipet;
· Menaxhon KPI-të për individët dhe ekipet, I mban të përditsuara dhe jep mbështetjen kur është e nevojshme;
· Rekruton dhe mikëpret në grup punonjësit e rinj;
· I përgjigjet pyetjeve të stafit dhe ofron udhëzime e komente;
· Parashikon përshkallëzimin dhe merr përsipër telefonatat kur është e nevojshme;
· Harton mënyra për të përmirësuar procedurat dhe për të mbajtur stafin e motivuar;
· Vlerëson performancën me mënyrat kryesore të tilla si braktisja e telefonatës, telefonatat në pritje etj.;
· Siguron respektimin e politikave të pjesëmarrjes në punë, vendos procedura etj.;
· Mban të informuar drejtuesit mbi çështjet dhe problematikat;
· Punon ngushtë me ekipet e tjera (Marketing, ekipet e IT-së) për të siguruar shërbim të qetë për klientët në çdo kohë;
· Përgatit rezultatet mujore / vjetore dhe raportet e performancës;
· Menaxhon KPI-të për individët dhe ekipet, I mban të përditsuara dhe jep mbështetjen kur është e nevojshme;
· Rekruton dhe mikëpret në grup punonjësit e rinj;
· I përgjigjet pyetjeve të stafit dhe ofron udhëzime e komente;
· Parashikon përshkallëzimin dhe merr përsipër telefonatat kur është e nevojshme;
· Harton mënyra për të përmirësuar procedurat dhe për të mbajtur stafin e motivuar;
· Vlerëson performancën me mënyrat kryesore të tilla si braktisja e telefonatës, telefonatat në pritje etj.;
· Siguron respektimin e politikave të pjesëmarrjes në punë, vendos procedura etj.;
· Mban të informuar drejtuesit mbi çështjet dhe problematikat;
· Punon ngushtë me ekipet e tjera (Marketing, ekipet e IT-së) për të siguruar shërbim të qetë për klientët në çdo kohë;
· Përgatit rezultatet mujore / vjetore dhe raportet e performancës;
Kërkesat:
· Përvojë ekzekutive në call center 2+ vjet;
· Rrjedhshmëri në të folur të gjuhës shqip;
· Përvojë menaxhimi në ekip;
· Njohuri të përdorimit të Excel-it;
· Ofrimi i përvojave në CRM;
· Aftësi të shkëlqyera komunikuese në anglisht;
· Aftësi të shkëlqyera të shkruarit në kompjuter;
· Krijues, i/e shkathët dhe shumë i/e organizuar;
· Njohuri mbi mënyrën e operimeve të basteve është një plus.
All interested applicants are kindly asked to send their application composed of:
CV, in English language ideally by email:
career@universe.al· Rrjedhshmëri në të folur të gjuhës shqip;
· Përvojë menaxhimi në ekip;
· Njohuri të përdorimit të Excel-it;
· Ofrimi i përvojave në CRM;
· Aftësi të shkëlqyera komunikuese në anglisht;
· Aftësi të shkëlqyera të shkruarit në kompjuter;
· Krijues, i/e shkathët dhe shumë i/e organizuar;
· Njohuri mbi mënyrën e operimeve të basteve është një plus.
All interested applicants are kindly asked to send their application composed of:
CV, in English language ideally by email:
or call @ +35544506060
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Të gjithë të interesuarit janë të lutur të dergojnë CV-të e tyre në gjuhën angleze në adresën e emailit:
ose të telefonojnë në numrin e telefonit: +35544506060
Cel. : +35544506060