Tirane, ofroj vend pune Agjente e Sherbimit te Klientit
- Tirane
- Tipi
-
- me orar te plote
- Fusha | Profili i punes
-
- Call Center Operator/e
- Gjuha
-
# Agjente Telefonike e Sherbimit ndaj Klientit #
Movida.al është tregu online më i madh në Shqiperi. Objektivi ynë është të jemi kompania më e madhe e-commerce në Balkanin Perëndimor duke garantuar cmimet më të lira në treg për kategoritë e produkteve të ofruara, si dhe shërbimin më cilësor ndaj klientëve.
Për të mbështetur këtë rritje, Movida.al kërkon punonjës në departamentin e Shërbimit të Klientit.
Përshkrimi i Punës:
Qёllimi i punёs: I pёrgjigjet telefonatave hyrёse tё klientёve pёr tё marr porosi, pёr t’ju pёrgjigjur kёrkesave dhe pyetjeve, pёr tё menaxhuar ankesat, zgjidh problemet dhe jep informacion, ruajta e marredhenieve me bizneset partnere.
o Agjenti përmirëson njohuritë që lidhen drejtpërdrejtë me pozicionin përkatës duke studiuar përshkrimet e produkteve dhe shërbimeve të reja
o I komunikueshem dhe entuziast per te punuar ne ambient startup-i
Pёrgjegjёsitё kyçe :
I referohen funksioneve dhe aktiviteteve specifike të përditshme të punëmarrësit për të përmbushur detyrat dhe përgjegjësitë përkatëse. Detyrat kryesore janë:
· i pёrgjigjet telefonatave hyrëse
· përgjegjës për telefonatat dalëse në lidhje me validimin e klientëve të rinj.
· menaxhon kёrkesat e klientit nёpёrmjet telefonit, por ndonjёherё edhe nёpёrmjet e-mailit
· kёrkon informacionin e duhur duke pёrdorur burimet e mundёshme
· menaxhon dhe zgjidh ankesat e klientёve dhe I delegon tek personat përgjegjës rastet specifike
· ju jep klientёve informacion nё lidhje me produktet dhe shёrbimet
· regjistron tё dhёnat e reja pёr klientin
· pёrditёson tё dhёnat aktuale tё klientit
· pёrpunon porosi dhe rrit shitjet
· identifikon dhe ngre problemet primare
· kur ёshtё e nevojshme ndjek dhe zgjidhjen e ankesave tё klientёve
· dokumenton tё dhёnat mbi telefonatat sipas standarteve tё procedurave operative
· pёrgatit raportet e thirrjeve hyrëse
· Te kryeje porosite per klientet qe shkruajne ne rrjetet sociale (FB, Insta, What’s up)
Kompetencat, njohuritё dhe eksperiencat kryesore:
I referohen një grupi cilësish dhe kualifikimesh që punëmarrësi duhet të ketë për t’u konsideruar kandidat potencial për pozicionin respektiv të punës. Aplikanti duhet të gëzojë aftësitë e mëposhtme:
· aftёsi shumё tё mira tё komunikimit verbal dhe tё shkruar
· aftësi shitje nëpërmjet telefonit
· aftёsi pёr tё dёgjuar me qetёsi
· aftёsi analitike dhe zgjidhje problemesh
· i orientuar drejt shёrbimit ndaj klientit
· aftёsi organizative
· vёmendje ndaj detajeve
· I aftë për të punuar nën presion
· qёndrueshmёri
· entuziast per te punuar ne ambient startup-i
Të interesuarit mund të dërgojn Cv-ne e tyre në adresën: info@movida.al
Data e përfundimit të aplikimit është 20 Gusht 2016.
Vetёm kandidatёt qё do tё pёrzgjidhen pёr intervistё do tё kontaktohen.
Suksese!
Movida.al është tregu online më i madh në Shqiperi. Objektivi ynë është të jemi kompania më e madhe e-commerce në Balkanin Perëndimor duke garantuar cmimet më të lira në treg për kategoritë e produkteve të ofruara, si dhe shërbimin më cilësor ndaj klientëve.
Për të mbështetur këtë rritje, Movida.al kërkon punonjës në departamentin e Shërbimit të Klientit.
Përshkrimi i Punës:
Qёllimi i punёs: I pёrgjigjet telefonatave hyrёse tё klientёve pёr tё marr porosi, pёr t’ju pёrgjigjur kёrkesave dhe pyetjeve, pёr tё menaxhuar ankesat, zgjidh problemet dhe jep informacion, ruajta e marredhenieve me bizneset partnere.
o Agjenti përmirëson njohuritë që lidhen drejtpërdrejtë me pozicionin përkatës duke studiuar përshkrimet e produkteve dhe shërbimeve të reja
o I komunikueshem dhe entuziast per te punuar ne ambient startup-i
Pёrgjegjёsitё kyçe :
I referohen funksioneve dhe aktiviteteve specifike të përditshme të punëmarrësit për të përmbushur detyrat dhe përgjegjësitë përkatëse. Detyrat kryesore janë:
· i pёrgjigjet telefonatave hyrëse
· përgjegjës për telefonatat dalëse në lidhje me validimin e klientëve të rinj.
· menaxhon kёrkesat e klientit nёpёrmjet telefonit, por ndonjёherё edhe nёpёrmjet e-mailit
· kёrkon informacionin e duhur duke pёrdorur burimet e mundёshme
· menaxhon dhe zgjidh ankesat e klientёve dhe I delegon tek personat përgjegjës rastet specifike
· ju jep klientёve informacion nё lidhje me produktet dhe shёrbimet
· regjistron tё dhёnat e reja pёr klientin
· pёrditёson tё dhёnat aktuale tё klientit
· pёrpunon porosi dhe rrit shitjet
· identifikon dhe ngre problemet primare
· kur ёshtё e nevojshme ndjek dhe zgjidhjen e ankesave tё klientёve
· dokumenton tё dhёnat mbi telefonatat sipas standarteve tё procedurave operative
· pёrgatit raportet e thirrjeve hyrëse
· Te kryeje porosite per klientet qe shkruajne ne rrjetet sociale (FB, Insta, What’s up)
Kompetencat, njohuritё dhe eksperiencat kryesore:
I referohen një grupi cilësish dhe kualifikimesh që punëmarrësi duhet të ketë për t’u konsideruar kandidat potencial për pozicionin respektiv të punës. Aplikanti duhet të gëzojë aftësitë e mëposhtme:
· aftёsi shumё tё mira tё komunikimit verbal dhe tё shkruar
· aftësi shitje nëpërmjet telefonit
· aftёsi pёr tё dёgjuar me qetёsi
· aftёsi analitike dhe zgjidhje problemesh
· i orientuar drejt shёrbimit ndaj klientit
· aftёsi organizative
· vёmendje ndaj detajeve
· I aftë për të punuar nën presion
· qёndrueshmёri
· entuziast per te punuar ne ambient startup-i
Të interesuarit mund të dërgojn Cv-ne e tyre në adresën: info@movida.al
Data e përfundimit të aplikimit është 20 Gusht 2016.
Vetёm kandidatёt qё do tё pёrzgjidhen pёr intervistё do tё kontaktohen.
Suksese!