[Kastrati Group]

Tirane

Tipi

1. me orar te plote

Fusha | Profili i punes

1. Ekonomist-Financier/e
2. Inxhinieri
3. Menaxhim Biznesi
4. Menaxhim strategjik | Drejtues

Eksperienca

vetem me eksperience

Kastrati Group, një nga grupet më të mëdha dhe më të njohura të bizneseve në Shqipëri dhe rajon, i themeluar në vitin 1991, po kërkon të punesojë një Quality Assurance Officer për zyrat e saj në Tiranë. Kompania është e angazhuar në sektorë të ndryshëm si energjia, nafta, ndërtimi, shërbimet dhe tregtia, dhe ka një histori të suksesshme si lider në industrinë e saj.

Përshkrimi i punës:​

Quality Assurance Officer në Kastrati Group do të jetë përgjegjës për mbikëqyrjen dhe përmirësimin e vazhdueshëm të standardeve të cilësisë në të gjitha departamentet dhe njësitë operacionale brenda Grupit. Kjo pozitë përfshin monitorimin e proceseve të brendshme, si dhe vlerësimin e përvojës së klientëve përmes vizitave misterioze dhe analizës së pajtueshmërisë dhe kënaqësisë së klientëve.

Detyrat Kryesore:

1. Menaxhimi i sistemit të cilësisë:​

• Zbatimi dhe mirëmbajtja e politikave të cilësisë në përputhje me standardet e industrisë dhe rregulloret vendore/ndërkombëtare.
• Hartimi i procedurave të kontrollit të cilësisë për të vlerësuar efektivitetin e proceseve operacionale.
• Kryerja e inspektimeve në terren për të monitoruar gjendjen e shërbimeve dhe për të identifikuar rreziqet apo fushat që kërkojnë përmirësim.
• Përgatitja e raporteve periodike mbi rezultatet e performancës në lidhje me cilësinë dhe shërbimin ndaj klientit.

2. Vlerësimi i klientëve dhe mystery shopping:​

• Koordinimi i vizitave misterioze për të vlerësuar cilësinë e shërbimit, respektimin e protokolleve dhe përvojën e klientit.
• Përgatitja e raporteve të detajuara me gjetjet dhe rekomandimet për përmirësim.

3. Përputhja me standardet e shërbimit dhe përmirësimi i përvojës së klientit:​

• Monitorimi i ankesave dhe komenteve të klientëve, identifikimi i trendeve dhe propozimi i veprimeve korrigjuese.
• Analiza e të dhënave nga sondazhet e kënaqësisë së klientëve dhe bashkëpunimi me departamentet përkatëse për zgjidhjen e çështjeve.
• Promovimi i një kulture të cilësisë në të gjitha nivelet organizative.

4. Bashkëveprimi efektiv mes departamenteve:​

• Bashkëpunim i ngushtë me departamentet e Operacioneve, Shitjeve, Marketingut dhe IT-së për të siguruar qëndrueshmërinë e standardeve dhe përmirësimin e vazhdueshëm të cilësisë së shërbimeve.

Kualifikimet e kërkuara:

• Diplomë universitare në Menaxhim, Ekonomi, Inxhinieri ose fusha të ngjashme.
• Eksperiencë: Minimumi 5 vite në menaxhimin e cilësisë (QA/QC).
• Njohuri mbi:
  • ISO 9001 ose standarde të tjera të cilësisë.
  • Mjete për analizë të të dhënave (Excel, Power BI, SPSS) dhe sisteme menaxhimi (ERP).
  • Teknikat e vizitave misterioze dhe metodat e matjes së kënaqësisë së klientëve.
• Aftësi: Komunikim efektiv, mendim kritik dhe zgjidhje problemesh.

Kualifikime shtesë:​

• Certifikim në auditimin e cilësisë ose menaxhimin e rrezikut.
• Njohuri të mira të gjuhës angleze.
• Patentë shoferi, Kategoria B.

Të interesuarit të dërgojnë CV-në e tyre në adresën hr@kastratigroup.al duke specifikuar në subjekt pozicionin për të cilen po aplikojnë.