Tirane, ofrohet vend pune Specialist Cilësisë dhe Sigurisë së Shërbimeve
- Tirane
- Tipi
-
- me orar te plote
- Fusha | Profili i punes
-
- Sherbim Klienti
- Eksperienca
- me dhe pa eksperience
ATDG (Art and Tourism Development Group) , kompania pionere në nismat e turizmit të qëndrueshëm dhe zhvillimit në Shqipëri dhe Kosovë. ATDG ka krijuar dhe administron destinacione të jashtëzakonshme hotelerie dhe resortesh elitare, si: Arka Art Hotel (Tiranë), Bougainville Bay Resort & SPA (Sarandë), Marea Resort (Qerret) dhe Mështekna (Brezovicë).
Kerkon te punesoje Specialist i Cilësisë dhe Sigurisë së Shërbimeve.
Sigurimi i përputhshmërisë së të gjitha njësive të akomodimit dhe shërbimit nën menaxhimin e ATDG me standardet më të larta të cilësisë në mikpritje, siguri, higjienë, përvojë të klientit dhe përmbushje të legjislacionit në fuqi. Roli është thelbësor për ndërtimin e një kulture ekselence të vazhdueshme, përmirësim të përvojës së mysafirëve dhe ruajtjen e reputacionit të markave që ATDG menaxhon.
Auditim & Monitorim Cilësie
Kerkon te punesoje Specialist i Cilësisë dhe Sigurisë së Shërbimeve.
Sigurimi i përputhshmërisë së të gjitha njësive të akomodimit dhe shërbimit nën menaxhimin e ATDG me standardet më të larta të cilësisë në mikpritje, siguri, higjienë, përvojë të klientit dhe përmbushje të legjislacionit në fuqi. Roli është thelbësor për ndërtimin e një kulture ekselence të vazhdueshme, përmirësim të përvojës së mysafirëve dhe ruajtjen e reputacionit të markave që ATDG menaxhon.
Detyrat dhe Përgjegjësitë KryesoreAuditim & Monitorim Cilësie
- Zhvillon dhe zbaton kalendarin vjetor të auditimeve për të gjitha strukturat.
- Kryen auditime të rregullta (mistery guest, inspektime të dhomave, kuzhinës, spa-ve, plazheve, etj.)
- Siguron ndjekjen e protokolleve të cilësisë sipas standardeve Forbes, ISO, LQA ose Marriott Standards (kur aplikueshme).
- Analizon reagimet nga platformat online (Booking, TripAdvisor, Google, OTA Insight).
- Strukturon mekanizma të brendshëm për grumbullimin dhe përpunimin e feedback-ut të klientëve në kohë reale.
- Ndjek trajtimin e çdo ankese brenda një afati maksimal prej 24 orësh.
- Harton, përditëson dhe kontrollon zbatimin e SOP-ve për të gjitha pikat e shërbimit.
- Përgatit manuale cilësie për çdo strukturë akomoduese ose F&B.
- Siguron trajnime periodike për stafin në lidhje me standardet e ofrimit të shërbimit.
- Monitoron respektimin e legjislacionit në fushën e shëndetit publik, sigurisë, HACCP, mbrojtjes së të dhënave, zhurmës etj.
- Koordinon me autoritetet lokale për inspektime të planifikuara ose të papritura.
- Harton dhe mbikëqyr programe trajnimi për zhvillimin e kompetencave të stafit.
- Realizon analiza të nevojave trajnuese në bazë të performancës dhe feedback-ut.
- Ndjek dhe përmirëson indikatorët kryesorë të performancës (NPS, GSI, % repeat guests, complaint ratio).
- Përgatit raporte mujore dhe tremujore për drejtuesit ekzekutivë të ATDG.
Kualifikimet
Edukimi:- Diplomë universitare në Menaxhim Hotelerie, Menaxhim Biznesi, Inxhinieri Industriale ose fushë të ngjashme.
- Preferohet MBA ose trajnime të avancuara në sistemet e menaxhimit të cilësisë (ISO, Six Sigma).
- Minimumi 2 vite eksperiencë në menaxhim cilësie në sektorin e hotelerisë, preferohet në hotele 5-yje ose resorte.
- Eksperiencë me më shumë se një njësi ose kompleks shumëfunksional është avantazh.
- Njohje e thelluar e sistemeve të cilësisë: ISO 9001, HACCP, LQA Standards.
- Përdorim shumë i mirë i softuerëve operativë si Opera PMS, Hotelogix, Power BI, Excel, SurveyMonkey.
- Aftësi të larta analitike dhe raportimi.
- Aftësi shumë të mira organizative, lidershipi dhe ndërpersonale.
- Njohuri të avancuara të gjuhës angleze (e folur dhe e shkruar), preferohen edhe gjuhë të tjera.
Shënime
- Pagesë konkuruese
- Ofrohen kushte shumë të mira pune.
- Kontratë e rregullt pune afatgjatë.
- Kompania ofron trajnim nga specialist të kualifikuar për të mësuar profesionin
- Mundësi promovimi brenda grupit.
- Vlerësime page periodike në bazë të performancës në punë