[Agikons]

Tirane

Tipi

1. me orar te plote

Fusha | Profili i punes

1. Agjent udhetimi/Turistik
2. Marketing
3. Menaxhim Biznesi

Gjuha

1. anglisht
2. italisht

Eksperienca

vetem me eksperience

Qëllimi i Pozicionit

Të menaxhojë në mënyrë të saktë, të shpejtë dhe profesionale kërkesat dhe rezervimet e klientëve, duke garantuar një eksperiencë të shkëlqyer komunikimi dhe duke kontribuar në rritjen e shitjeve direkte dhe kënaqësisë së klientit.

Detyrat Kryesore

1. Menaxhon kërkesat e klientëve në gjuhën angleze dhe italiane përmes email-it, telefonit dhe rrjeteve sociale, duke ofruar përgjigje të shpejta dhe profesionale.
2. Krijon dhe dërgon oferta të personalizuara bazuar në nevojat e klientit dhe disponueshmërinë e strukturës.
3. Regjistron dhe përditëson rezervimet në sistem (PMS/CRM) në kohë reale, duke garantuar saktësi të plotë të të dhënave.
4. Ndjek konvertimin e kërkesave në rezervime, duke aplikuar teknika bazë shitjeje dhe cross-selling (akomodim + shërbime shtesë).
5. Koordinon me departamentet e tjera (Front Office, Housekeeping, Marketing) për të siguruar një përvojë të unifikuar për klientin.
6. Monitoron dhe ndjek kërkesat online (Facebook, Instagram, email, OTA), duke ruajtur standard të lartë komunikimi.
7. Menaxhon komunikimin pas rezervimit, duke dërguar konfirmime, informacione shtesë dhe mesazhe mirëseardhjeje.
8. Mbështet mirëmbajtjen e reputacionit online, duke asistuar në përgjigjet ndaj komenteve në platforma si Google dhe TripAdvisor.
9. Zbaton procedurat dhe standardet e kompanisë për menaxhimin e rezervimeve dhe komunikimit me klientin.
10. Plotesimin ditore te raportit te konkurences , raportit te lead konversin dhe rezervimeve ditore te konfirmuara

Kualifikimet e Kërkuara

• Diplomë universitare në Turizëm, Menaxhim, Marketing ose fusha të ngjashme;
• Eksperiencë pune në rezervime, shitje ose front office (minimumi 1 vit);
• Njohje shumë e mirë e gjuhës angleze dhe italiane (rekomandim), në komunikim verbal dhe të shkruar;
• Aftësi shumë të mira komunikimi dhe orientim ndaj klientit;
• Njohuri bazë në përdorimin e sistemeve të rezervimeve (PMS/CRM) dhe kanaleve OTA;
• Njohuri të mira të paketës Microsoft Office (Word, Excel);
• Aftësi organizative dhe vëmendje ndaj detajeve;
• Aftësi për të punuar nën presion dhe me volum të lartë kërkesash.

Aftësi të Preferuara

• Aftësi në shitje dhe negocim me klientin;
• Njohje bazë e marketingut digjital dhe menaxhimit të leads;
• Qëndrim profesional, pozitiv dhe etik në komunikim;
• Aftësi për punë në grup dhe bashkëpunim ndër-departamental;
• Njohuri mbi tregun turistik dhe konkurrentët lokalë.

Ofrohet:

• Pagesë konkuruese

Shënim: Ju lutem të interesuarit të specifikojnë pozicionin e tyre të punës gjatë aplikimit!
Aplikantët të kontaktojne ne numrin e telefonit: +35568 64 80086
Të gjitha aplikimet do të trajtohen me konfidencialitet të plotë sipas ligjit Nr. 9887, date 10.03.2008 i ndryshuar, vendosur nga Kuvendi i Shqipërisë për "Mbrojtjen e të Dhënave Personale