[NOA sha]

Tirane

Tipi

1. me orar te plote

Fusha | Profili i punes

1. Call Center Operator/e

Gjuha

Eksperienca

me dhe pa eksperience

Ofron shitjen proaktive të produkteve dhe shërbimeve të kompanisë dhe vepron si ndërlidhës midis NOA dhe klientëve aktualë dhe potencialë.
Zgjidh në mënyrë efektive problemet e klientëve, ankesat dhe kërkesat, duke konsideruar kënaqësinë e klientit si bazë qendër e çdo vendimi dhe sjellje.

Detyrat dhe Përgjegjësitë e pozicionit:

1. Realizon aktivitete (telefonata) me qëllim shitjen e produktit në përputhje me kërkesat e Kompanisë dhe objektivin e shitjeve;
2. Kryen biseda bazuar në skripte të përgatitura për të bindur klientët potencialë të blejnë një produkt ose shërbim;
3. Në mënyrë profesionale sqaron klientin lidhur me pyetjet/informacione ai/ajo mund të ketë nevojë lidhur me produktin;
4. Identifikon nevojat e klientit në telefonatat hyrëse /dalëse;
5. Merr informacion nga klienti përgjatë telefonatës; interviston klientin; verifikon informacionin;
6. Përcakton vlefshmërinë duke krahasuar informacionin e klientit me kërkesat;
   Krijon/vendos politika duke hedhur në sistem informacionin e klientit; Konfirmon çmimet;
7. Kërkon informacionin e duhur duke përdorur burime në dispozicion;
8. Ndjek telefonatat e klientëve kur është e nevojshme;
9. Mirëmban databazën e qendrës telefonike dhe e përditëson atë duke shtuar informacion shtesë;
10. Mirëmban mjetet operacionale dhe raporton kur ato nuk funksionojnë si duhet, raste në të cilat nuk mund të punojnë;
11. Shfrytëzon mundësitë që lindin për të rritur shitjet.

Kërkesat për pozicionin:

1. Eksperiencë e mëparshme në profilin e suportit ndaj klientit;
2. Regjistrimi i kuotave të tejkaluara;
3. Aftësi shumë të mira të komunikimit në telefon dhe verbal, së bashku me dëgjimin aktiv;
4. I/e fokusuar ndaj klientit dhe arritja e përshtatjes me lloje të ndryshëm personaliteti;
5. Aftësi të provuara për të manaxhuar shumë prioritete njëkohësisht,përcakton prioritete dhe manaxhon kohën në mënyrë efektive;
6. Aftësi organizative dhe të manaxhimit të kohës shumë të mira;
7. Njohje shumë e mirë e biznesit në përgjithësi dhe natyrën e institucionit financiar në vecanti;
8. Diplomë Universitare e preferueshme në Ekonomi, Administrim Biznes ose fusha të tjera të ngjashme;

Si të aplikoni:

Dërgoni aplikimin tuaj brenda datës 26 Tetor 2023, në adresën e emailit humanresources@noafin.al.

Aplikimi duhet të përmbajë një CV të përditësuar dhe një letër motivimi për pozicionin përkatës.
Vetëm kandidatët e përzgjedhur do të kontaktohen nga Departamenti i Burimeve Njerëzore për një intervistë.