Real-Time Analyst
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Real-Time Analyst (RTA)
Konecta Albania, parte di Konecta Group, un’azienda leader globale del settore BPO con oltre 130.000 dipendenti appassionati che gestiscono interazioni in 25 Paesi nel mondo.
Stiamo cercando un Analista Real-Time altamente motivato per monitorare e ottimizzare le operazioni della nostra azienda.
Responsabilità:
Monitorare costantemente le metriche di performance del centro di contatto e identificare eventuali deviazioni dalle previsioni.
Regolare la pianificazione della forza lavoro in tempo reale per rispondere alle esigenze operative e garantire una copertura ottimale.
Fornire supporto operativo ai supervisori di squadra per risolvere le sfide quotidiane e garantire una gestione efficace delle risorse.
Comunicare tempestivamente con i manager e gli altri membri del team per garantire una piena consapevolezza delle situazioni critiche.
Elaborare report periodici sulle performance per identificare tendenze e suggerire miglioramenti.
Requisiti:
Esperienza pregressa nel campo del RTA o in un ruolo simile, preferibilmente in un ambiente di call center.
Fluente conoscenza scritta e parlata della lingua italiana e inglese.
Conoscenza dei principi di gestione della forza lavoro e delle metriche di performance del call center. La conoscenza di injixo ha un vantaggio.
Capacità di prendere decisioni rapide e informate in situazioni ad alta pressione.
Eccellenti capacità analitiche.
Capacità di lavorare in modo autonomo e in team.
Ottima conoscenza del pacchetto Office (in particolare Excel, gradito Access e PowerPoint)
Disponibilità Full Time; flessibilità a lavorare in turni;
Lavoro in Sede obbligatorio
Per candidarsi, prego inviare il Curriculum Vitae su: recruitment.al@konecta-group.com con oggetto Real-Time Analyst.
Konecta Albania, parte di Konecta Group, un’azienda leader globale del settore BPO con oltre 130.000 dipendenti appassionati che gestiscono interazioni in 25 Paesi nel mondo.
Stiamo cercando un Analista Real-Time altamente motivato per monitorare e ottimizzare le operazioni della nostra azienda.
Responsabilità:
Monitorare costantemente le metriche di performance del centro di contatto e identificare eventuali deviazioni dalle previsioni.
Regolare la pianificazione della forza lavoro in tempo reale per rispondere alle esigenze operative e garantire una copertura ottimale.
Fornire supporto operativo ai supervisori di squadra per risolvere le sfide quotidiane e garantire una gestione efficace delle risorse.
Comunicare tempestivamente con i manager e gli altri membri del team per garantire una piena consapevolezza delle situazioni critiche.
Elaborare report periodici sulle performance per identificare tendenze e suggerire miglioramenti.
Requisiti:
Esperienza pregressa nel campo del RTA o in un ruolo simile, preferibilmente in un ambiente di call center.
Fluente conoscenza scritta e parlata della lingua italiana e inglese.
Conoscenza dei principi di gestione della forza lavoro e delle metriche di performance del call center. La conoscenza di injixo ha un vantaggio.
Capacità di prendere decisioni rapide e informate in situazioni ad alta pressione.
Eccellenti capacità analitiche.
Capacità di lavorare in modo autonomo e in team.
Ottima conoscenza del pacchetto Office (in particolare Excel, gradito Access e PowerPoint)
Disponibilità Full Time; flessibilità a lavorare in turni;
Lavoro in Sede obbligatorio
Per candidarsi, prego inviare il Curriculum Vitae su: recruitment.al@konecta-group.com con oggetto Real-Time Analyst.