Quality Analyst
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Quality Analyst
Konecta Albania, parte di Konecta Group, un’azienda leader globale del settore BPO con oltre 130.000 dipendenti appassionati che gestiscono interazioni in 25 Paesi nel mondo.
Siamo alla ricerca di un Quality Analyst altamente motivato per unirsi al nostro team di servizio clienti.
Responsabilità:
Valutare la qualità delle interazioni con i clienti, inclusi chiamate telefoniche, chat, e-mail e social media.
Identificare tendenze e problemi ricorrenti nelle interazioni con i clienti e fornire feedback e raccomandazioni per migliorare le prestazioni.
Collaborare con i team operativi per sviluppare e implementare azioni correttive e preventive per affrontare le aree di miglioramento identificate.
Monitorare e analizzare le metriche di performance del servizio clienti per identificare trend e opportunità di miglioramento.
Elaborare report periodici sulla qualità del servizio clienti e presentare i risultati al team manageriale e agli referenti della commessa.
Requisiti:
Esperienza precedente 1- 2 anni nel campo del quality assurance o in un ruolo simile, preferibilmente in un ambiente di servizio clienti.
Fluente conoscenza scritta e parlata della lingua italiana e inglese.
Eccellenti competenze analitiche.
Forte attenzione ai dettagli e capacità di valutare la qualità delle interazioni con i clienti in modo obiettivo.
Eccellenti capacità comunicative, con la capacità di fornire feedback costruttivi e di influenzare positivamente il comportamento del personale.
Capacità di lavorare in modo autonomo e in team.
Diploma di scuola superiore o laurea.
Disponibilità Full Time; flessibilità a lavorare in turni.
Lavoro in Sede obbligatorio.
Per candidarsi, prego inviare il Curriculum Vitae su: recruitment.al@konecta-group.com con oggetto Quality Analyst.
Konecta Albania, parte di Konecta Group, un’azienda leader globale del settore BPO con oltre 130.000 dipendenti appassionati che gestiscono interazioni in 25 Paesi nel mondo.
Siamo alla ricerca di un Quality Analyst altamente motivato per unirsi al nostro team di servizio clienti.
Responsabilità:
Valutare la qualità delle interazioni con i clienti, inclusi chiamate telefoniche, chat, e-mail e social media.
Identificare tendenze e problemi ricorrenti nelle interazioni con i clienti e fornire feedback e raccomandazioni per migliorare le prestazioni.
Collaborare con i team operativi per sviluppare e implementare azioni correttive e preventive per affrontare le aree di miglioramento identificate.
Monitorare e analizzare le metriche di performance del servizio clienti per identificare trend e opportunità di miglioramento.
Elaborare report periodici sulla qualità del servizio clienti e presentare i risultati al team manageriale e agli referenti della commessa.
Requisiti:
Esperienza precedente 1- 2 anni nel campo del quality assurance o in un ruolo simile, preferibilmente in un ambiente di servizio clienti.
Fluente conoscenza scritta e parlata della lingua italiana e inglese.
Eccellenti competenze analitiche.
Forte attenzione ai dettagli e capacità di valutare la qualità delle interazioni con i clienti in modo obiettivo.
Eccellenti capacità comunicative, con la capacità di fornire feedback costruttivi e di influenzare positivamente il comportamento del personale.
Capacità di lavorare in modo autonomo e in team.
Diploma di scuola superiore o laurea.
Disponibilità Full Time; flessibilità a lavorare in turni.
Lavoro in Sede obbligatorio.
Per candidarsi, prego inviare il Curriculum Vitae su: recruitment.al@konecta-group.com con oggetto Quality Analyst.