Junior Workforce Management
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Junior Workforce Management
Konecta Albania, un’azienda leader globale del settore BPO con oltre 130.000 dipendenti appassionati che gestiscono interazioni in 25 Paesi nel mondo.
Stiamo cercando un Junior Workforce Management altamente motivato per unirsi al nostro team. Se hai un'ottima capacità analitica, un approccio orientato ai risultati e una forte attenzione ai dettagli, questa potrebbe essere l'opportunità che stavi cercando.
Responsabilità:
Analisi dei trend storici e previsione della domanda futura per il personale del call center.
Pianificazione e programmazione degli orari di lavoro, dei turni e delle ferie degli agenti.
Monitoraggio delle metriche di performance e delle attività del call center per garantire una copertura ottimale.
Elaborazione di report periodici sull'utilizzo delle risorse e sull'efficienza operativa.
Collaborazione con i team operativi per identificare e implementare soluzioni per ottimizzare la gestione delle risorse.
Requisiti:
Diploma di scuola superiore o laurea preferita in statistica, economia, ingegneria o campo correlato.
Esperienza pregressa nel campo del WFM o in un ruolo correlato, preferibilmente in un ambiente di call center.
Conoscenza dei principi di previsione della domanda e dei sistemi di gestione della forza lavoro..La conoscenza di injixo ha un vantaggio.
Eccellenti competenze analitiche e di problem-solving.
Capacità di lavorare in modo autonomo e in team.
Ottima padronanza di strumenti informatici e software di analisi dati.
Buona conoscenza del pacchetto Office (in particolare Excel,gradito Access e PowerPoint)
Disponibilità Full Time; flessibilità a lavorare in turni;
Lavoro in Sede obbligatorio
Per candidarsi, prego inviare il Curriculum Vitae su: recruitment.al@konecta-group.com con oggetto Junior Workforce Management.
Konecta Albania, un’azienda leader globale del settore BPO con oltre 130.000 dipendenti appassionati che gestiscono interazioni in 25 Paesi nel mondo.
Stiamo cercando un Junior Workforce Management altamente motivato per unirsi al nostro team. Se hai un'ottima capacità analitica, un approccio orientato ai risultati e una forte attenzione ai dettagli, questa potrebbe essere l'opportunità che stavi cercando.
Responsabilità:
Analisi dei trend storici e previsione della domanda futura per il personale del call center.
Pianificazione e programmazione degli orari di lavoro, dei turni e delle ferie degli agenti.
Monitoraggio delle metriche di performance e delle attività del call center per garantire una copertura ottimale.
Elaborazione di report periodici sull'utilizzo delle risorse e sull'efficienza operativa.
Collaborazione con i team operativi per identificare e implementare soluzioni per ottimizzare la gestione delle risorse.
Requisiti:
Diploma di scuola superiore o laurea preferita in statistica, economia, ingegneria o campo correlato.
Esperienza pregressa nel campo del WFM o in un ruolo correlato, preferibilmente in un ambiente di call center.
Conoscenza dei principi di previsione della domanda e dei sistemi di gestione della forza lavoro..La conoscenza di injixo ha un vantaggio.
Eccellenti competenze analitiche e di problem-solving.
Capacità di lavorare in modo autonomo e in team.
Ottima padronanza di strumenti informatici e software di analisi dati.
Buona conoscenza del pacchetto Office (in particolare Excel,gradito Access e PowerPoint)
Disponibilità Full Time; flessibilità a lavorare in turni;
Lavoro in Sede obbligatorio
Per candidarsi, prego inviare il Curriculum Vitae su: recruitment.al@konecta-group.com con oggetto Junior Workforce Management.