AssistDigital Tirana

  • CONSULENTI PER ASSISTENZA CLIENTI IN LINGUA ITALIANA - SETTORE FOOD DELIVERY

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per i nostri nuovi uffici a Tirana​

Assist Digital è una Customer Experience Management Company, specializzata in servizi end-to-end che combinano le potenzialità dell’intelligenza umana e di quella artificiale per migliorare le performance dei nostri clienti.
Per la nostra nuova sede situata presso il Lion Park a Tirana, stiamo cercando consulenti da impiegare nel servizio di assistenza clienti in lingua italiana – settore food delivery.
Chi sei?
Possiedi:
  • ottima conoscenza della lingua italiana, parlata e scritta (B2-C1);
  • competenze informatiche intermedie (in particolare con Google/G suite) sono essenziali;
  • forti capacità di gestione dei contatti telefonici;
  • ottime capacità di analisi dei bisogni, cura dei tratti empatici, dell’ascolto attivo e della mediazione, ponendoti in modo positivo nella risoluzione dei conflitti;
  • eccellenti capacità di comunicazione e presentazione;
  • capacità di multitasking, definizione delle priorità e gestione del tempo in modo efficace;
  • familiarità con i sistemi e le pratiche CRM;
  • abilità di gestire le richieste dei clienti tramite chat dal vivo;
  • competenze nella trascrizione dattilografica di testi, preservando precisione e attenzione ai dettagli durante la stesura rapida dei contenuti.
Sarà considerato un titolo preferenziale la buona conoscenza della lingua inglese, parlata e scritta (B1-B2).
Cosa farai?
Le tue mansioni:
  • gestire chat, telefonate ed e-mail in entrata e in uscita (a volte in concomitanza);
  • identificare le esigenze dei clienti ascoltando e/o leggendo attivamente le esigenze poste per soddisfare le loro richieste;
  • costruire relazioni sostenibili e di fiducia attraverso una comunicazione aperta e interattiva e dimostrando una buona attitudine nei rapporti interpersonali e comunicativi;
  • fornire informazioni accurate, valide e complete utilizzando metodi e strumenti condivisi, aderendo al processo stabilito;
  • gestire i reclami dei clienti, fornire soluzioni e alternative adeguate;
  • seguire le procedure, le linee guida e le politiche di comunicazione;
  • organizzare il proprio tempo, disponendo la propria attitudine al lavoro secondo un orario flessibile, anche notturno e turni del fine settimana.
Cosa ti proponiamo?
  • un percorso di crescita volto a migliorare la tua professionalità
  • retribuzione oraria netta 400 leke
  • programmi di formazione interni
  • orario di lavoro flessibile
  • un ambiente di lavoro stimolante e internazionale con gruppi eterogenei e possibilità di espandere le tue conoscenze
Assist Digital per il 2022 ha ottenuto il premio "Best Customer Experience Company" in Albania.
#CustomerIntimacyAtScale
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