B2B Support Engineer
- Tirane
- Nr. Njesia - Zona me e afert?
- 6 Kombinat | Vaqarr | Ndroq
- Tipi
-
- me orar te plote
- Fusha | Profili i punes
-
- Inxhinieri
- Gjuha
-
- Gjuha?
- Eksperienca
- vetem me eksperience
| PËRSHKRIMI I PUNËS | |
| B2B Support Engineer |
PËRSHKRIMI I POZICIONIT
TITULLI I PUNËS: B2B SUPPORT ENGINEER
DepartAmentI: IT & DATA NETWORK
RAPORTON TE: Drejtori IT & DATA NETWORK
AutORIZIM: MENAXHIMI i lartë
Detyrat dhe Përgjegjësitë:
- Kryen diagnostifikimin në rrjet për të identifikuar shkakun e incidentit apo problematikes.
- Ndjek proceset troubleshooting në sistem për problemet e klienteve B2B.
- Ndihmon në diagnostifikimin e shkakut të problemit me departamentet e tjera.
- Raporton problemet dhe SLA, KPI tek departamentet e tjera.
- Kryen rikthimin e shërbimit në nivelin e parë.
- Përdor mjete të ndryshme menaxhimi për të monitoruar sistemet e Transmetimit të menaxhuara nga NMC, për të evidentuar problematikat dhe alarmet.
- Përdor metoda diagnostifikuese dhe testuese të për të lokalizuar shkakun e problematikes ose alarmit.
- Bashkëpunon me Field Team dhe me klientët B2B me qëllim që të sigurojë që shërbimi të rivendoset në përputhje me marrëveshjet e nivelit të shërbimit, pas një shkeljeje ose alarmit të rrjetit.
- Kryen proceset rutine dhe detyrat me nje qasje proaktive sipas procedurave dhe praktikave të NMC, ose sipas udhëzimeve të menaxhmentit të NMC.
- Sigurohet që të gjitha informacionet e problematikes dhe veprimet korrigjuese të regjistrohen në sistemin perkates.
- Merr pjesë në trajnime të ndryshme të organizuara nga departamentet.
- Ndjek procedurat e përgatitura nga departamenti.
Mbështet dhe kryen sondazhe në terren për testimin e shërbimeve dhe zbatimin e rrjetit të brendshëm.
Kualifikimet:
- Bachelor ose Master në Inxhinieri ose Shkencë Kompiuterike.
- Eksperience e meparshme
- Trajnim formal në telekomunikacion, ose subjekte të ngjashme, ose eksperience në punë brenda NMC
- Aftësi të mira ndërpersonale dhe organizative.
- Aftësi analitike.
- Punë si pjesë e një skuadre.
- Aftësi në kompjuter.
- Patentë shoferi.
- Njohuritë e topologjisë së rrjetit.
- Njohuritë e principeve të transmetimit.
- Kuptimi i bazuar i bazës së klientëve dhe marrëveshjeve të nivelit të shërbimit.
- Njohuritë e proceseve dhe procedurave të NMC.