In-House Team Leader - Centro Gestione Clienti (Inbound) - Ufficio Tirana - Salario minimo 1000 EUR netti
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Il nostro cliente opera nel settore automotivo, con sede principale a Piemonte, Italia, e svolge da più di un'anno la sua attività a Tirana tramite un Centro di Contatti e Gestione dei propri clienti Italiani, che ricevono servizi di manutenzione auto.
Questo Contact Center rappresenta il cuore del business, considerata la propensione dell'azienda alla massima soddisfazione dei propri clienti, accentuata anche dalla situazione generale causata da COVID-19. Il contact center gestisce tutte le pratiche auto, in continuo contatto con i clienti.
Per ciò emerge il bisogno di inserire una figura di Team Leader per gestire il Contact Center di Tirana, in continuo aumento di staff.
Ruolo:
Il Team Leader deve essere un esperto con una grande propensione alla soddisfazione del cliente che risponderà gerarchicamente all'Amministratore Delegato e funzionalmente al Responsabile Italiano.
Il candidato ideale deve avere comprovata esperienza in ruoli simili, ottima comunicazione in italiano e dovrà essere in grado di gestire improvvisi picchi di lavoro che pongono sotto stress le risorse, riuscendo a mantenere la calma e la lucidità necessaria di tutti gli operatori.
Responsibilità:
• Distribuire le attività tra gli operatori
• Monitorare costantemente performance qualitative e quantitative degli operatori,
• Coordinare l'attività di Tirana con la sede italiana,
• Creare spirito di squadra ma che sia anche in grado di operare in prima persona sul front line in caso necessità
• Essere di supporto al suo team e al paritetico ufficio in Italia.
• Selezionare nuove risorse da implementare
• Formare le nuove risorse e aggiornare periodicamente il personale su processi, procedure e policy
• Scrivere manuali operativi
• Redigere report di performance
Requisiti:
Esperienza: Pregressa esperienza nel ruolo, almeno 4/5 anni.
Istruzione: Laurea preferibile
Skills Tecniche: Ottima conoscenza del pacchetto Office soprattutto Excel, utilizzo simultaneo di internet, utilizzo di switchboard console e di redazione report e altri software di Contact Center
Soft skills: Capacità di lavorare in team ed autonomia, precisione, flessibilità oraria, gestione dello stress. Problem solver e predisposizione al customer care. Completano il profilo ottime capacità relazionali, e autonomia nell' organizzazione del proprio lavoro, autorevolezza e doti di leadership e multitasking.
Lingua: Fondalmentale è l'ottima conoscenza della lingua italiana e preferibilmente di una seconda lingua. Conoscenza della lingua italiana livello minimo richiesto c1 con attestante certificazione
Offerta: contratto tempo indeterminato Offerta economica ai massimi livelli di mercato.(minimo 100 EUR netti)
Gli interessati sono gentilmente invitati ad inviare il proprio CV in Italiano,riferendosi alla posizione di lavoro, a: endri.ndoni@aims.al prima del 17 Aprile 2020
Tutte le domande saranno trattate in modo rigorosamente confidenziale. Solo i candidati che dispongono dei criteri del nostro cliente saranno notificati.
APPLICA ORA!
AIMS International - Albania Shpk, European Trade Center, Tower A - 13/3, Tirana Albania
Phone: +355 4 45 09 261, Web: www.aims.al
WE FIND&GROW YOUR LEADERS
Questo Contact Center rappresenta il cuore del business, considerata la propensione dell'azienda alla massima soddisfazione dei propri clienti, accentuata anche dalla situazione generale causata da COVID-19. Il contact center gestisce tutte le pratiche auto, in continuo contatto con i clienti.
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Ruolo:
Il Team Leader deve essere un esperto con una grande propensione alla soddisfazione del cliente che risponderà gerarchicamente all'Amministratore Delegato e funzionalmente al Responsabile Italiano.
Il candidato ideale deve avere comprovata esperienza in ruoli simili, ottima comunicazione in italiano e dovrà essere in grado di gestire improvvisi picchi di lavoro che pongono sotto stress le risorse, riuscendo a mantenere la calma e la lucidità necessaria di tutti gli operatori.
Responsibilità:
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Requisiti:
Esperienza: Pregressa esperienza nel ruolo, almeno 4/5 anni.
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Skills Tecniche: Ottima conoscenza del pacchetto Office soprattutto Excel, utilizzo simultaneo di internet, utilizzo di switchboard console e di redazione report e altri software di Contact Center
Soft skills: Capacità di lavorare in team ed autonomia, precisione, flessibilità oraria, gestione dello stress. Problem solver e predisposizione al customer care. Completano il profilo ottime capacità relazionali, e autonomia nell' organizzazione del proprio lavoro, autorevolezza e doti di leadership e multitasking.
Lingua: Fondalmentale è l'ottima conoscenza della lingua italiana e preferibilmente di una seconda lingua. Conoscenza della lingua italiana livello minimo richiesto c1 con attestante certificazione
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