• Tirane, ofrohet vend pune Asst. Specialist Contact Center

Asst. Specialist Contact Center

Tasks

➢ Të presi telefonatat si qëllim që të ndihmojë klientët/ stafin e bankës të cilët kanë pyetje të veçanta,
➢ Të mbështesë kartëmbajtësit për bllokimin e kartave të deklaruara të humbura/ vjedhura, ose arsye të tjera,
➢ Të monitorojë alertet, të kontaktojë dhe të raportojë tek strukturat përkatëse,
➢ Të mbështesë klientët për problemet e internet/ mobile banking, ose të dërgojë problemet e raportuara nga përdoruesit tek personat përgjegjës për investigim të mëtejshëm,
➢ Të mbledhë dhe të mirëmbajë kërkesat e klientëve të ardhura nga ATM, WEB, email, SMS Loan, telefonata dhe të gjejë zgjidhjen ose të delegojë kërkesat e veçanta të klientëve tek personat përgjegjës,
➢ Të kryejë telefonata marketingu për një gamë të veçantë klientesh,
➢ Të sugjerojë zgjidhje të problemeve, marrje informacioni nëpërmjet produkteve të bankës,
➢ Të kryejë detyra të tjera sipas udhëzimeve të Drejtuesit të Departamentit të Menaxhimit të Marrëdhënieve me Klientin & Marketingut Qendror.

Requirements
➢ Të jetë diplomuar një universitet
➢ Të jetë i sjellshëm dhe miqësor,
➢ Të zotërojë gjuhën Angleze,
➢ Të ketë njohuri të mira kompjuterike/ teknologjike,
➢ Të ketë aftësi shumë të mira komunikuese, të shtypi shpejt dhe saktë në tastierë,
➢ Të ketë aftësi të njohë një klient të pakënaqur dhe të përgjigjet qetësisht, pa u nevrikosur,
➢ Të ketë aftësi të mira për të kuptuar dhe interpretojë informacionet bazë të klientëve,
➢ Të ketë aftësi për të menaxhuar situata të vështira në lidhje me klientët, të përgjigjet menjëherë nevojave të klientit, të bëj thirrje për reagime për të përmirësuar shërbimin.

Interested candidates are encouraged to send their application to humanresources@bkt.com.al until 03.06.2022 by specifying the position you are applying for.
 


Apply
Back
Top