[FIBER sh.p.k]

Per la nostra sede a Tirana cerchiamo un Floor Manager per le attivita di Outsourcing

Il candidato si occuperà delle seguenti attività :

- Supervisionare in accordo con la politica e le procedure aziendali

- Supervisionare l’andamento della campagna e della sala operativa

- Attività di analisi e reportistica sull’andamento delle singole commesse assegnate
(analisi settimanale di KPI produttivi e di qualità con conseguente valutazione delle performance dei gruppi di lavoro);

- Ottimizzare le performance dei consulenti e dei loro team leader/ supervisor;
(valutandone le prestazioni e la produttività; ne raccoglierà le criticità proponendo interventi di risoluzione);

- Gestire il personale di cui è direttamente responsabile

- Effettuerà controlli di qualità di gestione e monitorerà tutte le attività quotidiane attivita' operative assegnate;

- Informerà le proprie risorse sui contest e bonus di incentivazione legati agli target operativi

- Motivare lo staff con lo scopo di fidelizzare e ridurre la percentuale di dimissionari

- Pianificare le attività interne al dipartimento: Assegnazione attività, ferie, pause, eventuale lavoro straordinario, back up per i lavoratori assenti

- Stabilire e mantenere le relazioni operative con i clienti esistenti, pianificando periodici incontri o call confernce (weekly/monthly)

- Relazionarsi costantemente con i dipartimenti interni al gruppo


Requisiti fondamentali del candidato:

- Esperienza pregressa nella sopracitata mansione.
- Ottime capacità di collaborazione.
- Ottime capacità organizzative.
- Disponibilità al trasferimento.
- Conoscenza lingua Inglese B2.

Candidati ora!

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