MEGATEK S.A

  • Tirane, ofroj vend pune Specialiste e Ankesave

HISTORIKU
MEGATEK, hipermarketi me i madh i tipit “Do It Yourself” ne Shqiperi. i cili ofron shitje me shumice dhe pakice, po kërkon te punesoje:

Specialiste e Ankesave

Qellimi i Pozicionit:
Monitorimi i mbarvajtjes te procesit te ankesave/mosmarrveshjeve/kerkesat te raportuara nga klientet, asistimi dhe mbikeqyrja end-to-end i procesit per zgjidhjen e tyre duke u dhene klienteve nje experience te shkelqyer ne kompani.

Detyrat dhe Pergjegjesite:


  • Investigon ankesen duke degjuar me vemendje raportimin e klientit duke u bazuar ne pershkrimin dhe dokumentacionin e lene dhe i jep zgjidhje vete kur eshte e mundur bazuar ne njohurite dhe aplikacionet qe disponon.
  • Ndjek ankesen permes sistemit dhe kontakteve te drejtperdrejta me palet e perfshira deri ne mbylljen perfundimtare te saj.
  • Kontakton klientin per t'a informuar mbi zgjidhjen ose jo te ankeses.
  • Mban shenime ne sistem dhe raporton rastet kur klienti mbetet i pakenaqur .
  • Analizon ne baze ditore ankesat dhe informon SPV/Manager per rastet sensitive.
  • Raporton ne baze javore e mujore trendin e ankesave, tipologjine dhe detaje.
  • Ndjek ne menyre efikase procesin e porosise me transport me telefon dhe siguron nje feedback nga sherbimi perkates.

Kualifikimet dhe Aftësitë e Kërkuara:

Edukimi: Te kete mbaruar studimet e larta,
Eksperiencë pune: Te pakten 2 vite pune ne pozicione te ngjashme.

Aftësite:
  • Aftesi shume te mira organizuese dhe kordinuese
  • Aftesi shume te mira monitoruese
  • Aftesi shume te mira komunikuese
  • Aftesi shume te mira ne supervizimin e stafit
Aftesi te tjera:

· Njohuri te mira te gjuhes angleze.
· Njohuri baze të paketës Microsoft Office.
· Te disponoje patente te klasit B.

Procedura e Aplikimit:
Per te aplikuar per kete pozicion, ju lutem dorezoni dokumentet e me poshte permendura:
1. CV te detajuar
2. Leter Interesi tek Divizioni i Burimeve Njerezore nepermjet njeres nga menyrat si ne vijim:
1. Me e-mail: burimenjerezore@megateksa.com
2. Duke derguar me poste ne adresen e meposhtme:
MEGATEK S.A
Divizioni i Burimeve Njerezore
 


Apply WhatsApp
Back
Top