Tirane, ofroj vend pune Live Chat Specialist / Specialist per Live Chat
Live Chat Specialist
Responsibilities:
Requirements:
Specialist për Live Chat
Përgjegjësitë kryesore:
Kërkesat:
or call @ +35544506060
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Të gjithë të interesuarit janë të lutur të dergojnë CV-të e tyre në gjuhën angleze në adresën e emailit:career@universe.al
Cel. : +35544506060
As a new betting company in Albania we are looking for Live Chat Specialist
Responsibilities:
· Assist in the formulation of targets for individuals and teams;
· Manage KPI's for them, keep them on track and support when needed;
· Hire and onboard new employees;
· Answer questions from staff and provide guidance and feedback;
· Anticipate escalation and take over chats when needed;
· Devise ways to optimize procedures and keep staff motivated;
· Measure performance with key metrics such as chat abandonment, chat waiting etc.;
· Ensure adherence to policies for attendance, established procedures etc.;
· Keep management informed on issues and problems;
· Work closely with other teams (Marketing, IT teams) to ensure smooth experience to customers at all times;
· Prepare monthly/annual results and performance reports;
· Manage KPI's for them, keep them on track and support when needed;
· Hire and onboard new employees;
· Answer questions from staff and provide guidance and feedback;
· Anticipate escalation and take over chats when needed;
· Devise ways to optimize procedures and keep staff motivated;
· Measure performance with key metrics such as chat abandonment, chat waiting etc.;
· Ensure adherence to policies for attendance, established procedures etc.;
· Keep management informed on issues and problems;
· Work closely with other teams (Marketing, IT teams) to ensure smooth experience to customers at all times;
· Prepare monthly/annual results and performance reports;
Requirements:
· Executive experience in customer support 2+ years;
· Native level speaker in Albanian;
· Team management experience;
· Comfortable with Excel;
· You will offer some CRM experience;
· Excellent English communication skills;
· Excellent typing skills;
· Creative, resourceful, and highly organized;
· Knowledge of betting operations is a plus;
· Native level speaker in Albanian;
· Team management experience;
· Comfortable with Excel;
· You will offer some CRM experience;
· Excellent English communication skills;
· Excellent typing skills;
· Creative, resourceful, and highly organized;
· Knowledge of betting operations is a plus;
Specialist për Live Chat
Si një kompani e re bastesh në Shqipëri kemi hapur vendin vakant Specialist për Live Chat
Përgjegjësitë kryesore:
· Ndihmon në formulimin e objektivave për individët dhe ekipet;
· Menaxhon KPI-të për individët dhe ekipet, I mban të përditsuara dhe jep mbështetjen kur është e nevojshme
· Rekruton dhe mikëpret në grup punonjësit e rinj;
· I përgjigjet pyetjeve të stafit dhe ofron udhëzime e komente;
· Parashikon përshkallëzimin dhe merr përsipër telefonatat kur është e nevojshme;
· Harton mënyra për të përmirësuar procedurat dhe për të mbajtur stafin e motivuar;
· Vlerëson performancën me mënyrat kryesore të tilla si braktisja e telefonatës, telefonatat në pritje etj.;
· Siguron respektimin e politikave të pjesëmarrjes në punë, vendos procedura etj.;
· Mban të informuar drejtuesit mbi çështjet dhe problematikat;
· Punon ngushtë me ekipet e tjera (Marketing, ekipet e IT-së) për të siguruar shërbim të qetë për klientët në çdo kohë;
· Përgatit rezultatet mujore / vjetore dhe raportet e performancës;
· Menaxhon KPI-të për individët dhe ekipet, I mban të përditsuara dhe jep mbështetjen kur është e nevojshme
· Rekruton dhe mikëpret në grup punonjësit e rinj;
· I përgjigjet pyetjeve të stafit dhe ofron udhëzime e komente;
· Parashikon përshkallëzimin dhe merr përsipër telefonatat kur është e nevojshme;
· Harton mënyra për të përmirësuar procedurat dhe për të mbajtur stafin e motivuar;
· Vlerëson performancën me mënyrat kryesore të tilla si braktisja e telefonatës, telefonatat në pritje etj.;
· Siguron respektimin e politikave të pjesëmarrjes në punë, vendos procedura etj.;
· Mban të informuar drejtuesit mbi çështjet dhe problematikat;
· Punon ngushtë me ekipet e tjera (Marketing, ekipet e IT-së) për të siguruar shërbim të qetë për klientët në çdo kohë;
· Përgatit rezultatet mujore / vjetore dhe raportet e performancës;
Kërkesat:
- Përvojë ekzekutive në shërbimin e klientit 2+ vjet;
- Rrjedhshmëri në të folur të gjuhës shqipe;
- Përvojë menaxhimi në ekip;
- Njohuri të përdorimit të Excel-it;
- Ofrimi i përvojave në CRM;
- Aftësi të shkëlqyera komunikuese në anglisht;
- Aftësi të shkëlqyera të shkruarit në kompjuter;
- Krijues, i shkathët dhe shumë i organizuar;
- Njohuri mbi mënyrën e operimeve të basteve është një plus.
All interested applicants are kindly asked to send their application composed of:
CV, in English language ideally by email @
career@universe.alCV, in English language ideally by email @
or call @ +35544506060
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Të gjithë të interesuarit janë të lutur të dergojnë CV-të e tyre në gjuhën angleze në adresën e emailit:
ose të telefonojnë në numrin e telefonit: +35544506060
Cel. : +35544506060