Tirane, ofroj vend pune Call Center Manager

Call Center Manager

Consulcesi Service sh.p.k, azienda Italiana leader nell’erogazione di servizi alla categoria medica con esperienza di oltre 20 anni in Italia ricerca, per la nuova sede di Tirana un/una:

Call Center Manager

La risorsa prescelta, riportando direttamente al Direttore di sede, avrà le seguenti responsabilità:

Fissare gli obiettivi relativi all'operatività del gruppo di lavoro (efficienza, produttività e tempi di gestione);
Effettuerà controlli di qualità di gestione e monitorerà tutte le attività quotidiane del call center;
Collaborerà e coordinerà i Team leader, valutandone prestazioni e produttività; ne raccoglierà criticità proponendo;
Verificherà le prestazioni del personale, pianificherà sessioni di aggiornamento e briefing dopo aver individuato eventuali necessità formative;
Strutturerà contest e bonus di incentivazione legati agli target operativi;
Dovrà motivare tutto lo staff con lo scopo di fidelizzarlo e ridurre la percentuale di recessi.

Requisiti fondamentali:

Ottima padronanza parlata e scritta della lingua italiana;
Capacità ad utilizzare gli applicativi maggiormente utilizzati nel settore dei callcenter ( CRM, Knowledge base, software VoIP etc);
Esperienza pregressa di almeno 2 anni nella mansione;
Diploma Universitario;
Ottimo utilizzo dei sistemi informatici;
Leadership;
Ottime capacità organizzative.

Sede di Lavoro:

Tirana, Kryqezimi i i Rruges se “ Saraceve” me Rrugen e “Dibres”,
Qendra tregtare nr.1, kati 13- pallati i bar “Observator”.

Si offre un inserimento in azienda con reali prospettive a lungo termine.

Gli interessati possono inviare il CV in lingua italiana all’indirizzo:
selezionetirana@consulcesi.ch
specificando nell'oggetto la posizione per la quale ci si sta candidando.

Non verranno prese in considerazione candidature non in linea con i requisiti richiesti

Tel. : +355 044504340

Cel. : +355 674721411