Tirane, ofroj vend pune Specialist, Customer Experience
Pozicioni : Specialist
Sektori: Sektori i Marketingut Strategjik dhe Eksperiences se Klientit
Departamenti: Marketing
Objektivat Paresore
Aftesi te kerkuara (operacionale)
Aftesi te kerkuara (sjellore)
Të gjithë të interesuarit duhet të dërgojnë CV të përditësuar dhe një letër motivimit në adresën e email-it humanresources@otpbank.al . Ju lutem vini re që vetëm kandidatët e shortlistuar do të kontaktohen.
Afati i fundit i aplikimeve është 14 Qershor 2020.
Sektori: Sektori i Marketingut Strategjik dhe Eksperiences se Klientit
Departamenti: Marketing
Objektivat Paresore
- Te mbeshtese zhvillimin dhe zbatimin e strategjise se Eksperiences se Klientit dhe iniciativat e aprovuara te roadmap-it, per te nxitur permiresimin dhe diferencimin midis OTP Bank Albania dhe konkurrenteve se saj.
- Zbaton strategji ne pemiresimin e qasjes “customer centricity” dhe kenaqesise. (Dizenjon dhe zoteron “Customer Journey” per te permiresuar eksperiencen e klientit)
- Formulon dhe drejton kerkime tregu cilesore dhe sasiore, per te kuptuar Brand Equity dhe Kenaqesine e Klientit
- Menaxhon dhe koordinon te gjitha aspektet e procesit te kerkimit nga ndertimi i pyetesorit, skicimi i kerkimit, analizimi dhe interpretimi i rezultateve deri ne pergatitjen e raporteve.
- Punon dhe ndervepron me departamente te tjera per te identifikuar fusha/procese te nevojshme per t’u permiresuar.
- Njeh dhe kupton ne menyre efektive kanale te ndryshme digjitale dhe platforma online per permiresimin e experiences se klientit
- Pritet te shtoje vlere te prekshme dhe te qendrueshme ne proceset e siperpermendura dhe te kontribuoje gjeresisht edhe jashte perimetrit perkates per nje qellim me madhor te Bankes ndaj qasjes “Customer Centricity”
Aftesi te kerkuara (operacionale)
- Eksperienca ne manaxhimin e “eksperiences klienteve” do te vleresohet maksimalisht.
- Ekspereinca e meparshme ne kerkime tregu, kerkime per “Customer experience” eshte e nevojshme.
- Njohurite e Microsoft Excel te jene mbi mesataren.
- Njohurite e PPT te jene mbi mesataren.
- Njohje e shkelqyer e gjuhes angleze.
- Diplome ne Shkrencat Ekonomike, Shkenca ose profile te ngjashme (matematike etj,) dhe/ose ne Shkencat Sociale.
- Me shume se 5 vite experience pune.
- Eksperienca ne manaxhimin e projekteve do te ishte avantazh.
- Ekperienca ne “data insights” and analitike do te ishte avantazh
Aftesi te kerkuara (sjellore)
- Aftesi per te punuar ne menyre te pavarur por gjithashtu te pershtatet shume lehte me punen ne grup.
- Aftesi per t’u pershtatur me situata ku kerkohet te performohet nen presionin e kohes dhe afateve te limituara.
- Te jete kreativ.
- Aftesi per te performuar jashte zones se komfortit.
- Proaktiv.
- Te jete natyre bashkepunuese dhe fine ne krijimin e marredhenieve kros-funksionale.
- Aftesi te shkelqyera komunikuese.
- Integritet te larte dhe etike.
Të gjithë të interesuarit duhet të dërgojnë CV të përditësuar dhe një letër motivimit në adresën e email-it humanresources@otpbank.al . Ju lutem vini re që vetëm kandidatët e shortlistuar do të kontaktohen.
Afati i fundit i aplikimeve është 14 Qershor 2020.