Analista della gestione della forza lavoro Scheduling & Planning

Comdata Albania č la sede di Comdata Group a Tirana, filiale del leader multinazionale nel settore dell'outsourcing, presente in 22 paesi ed in continua espansione.

Descrizione ruolo:
Responsabilitą nella pianificazione risorse a lungo termine degli agenti di prima linea. Responsabile della quantificazione dei requisiti degli agenti dalla fase di offerta alla fine della vita di un account. Previsioni giornaliere su volume annuale, tempi di gestione e pause programmate. Puņ anche essere assegnato a uno o pił commesse in cui deve gestire le simulazioni per garantire la massimizzazione delle risorse e quindi raccomandare linee di azione per migliorare le risorse dell'account/commessa.

Responsabilitą funzionali:
- Raccoglie dati storici;
- Analisi volumi, per garantire la rimozione delle istanze che non dovrebbero essere incorporate nella previsione;
- Crea e analizza il piano di capacitą e fornisce raccomandazioni - Determina l'HC richiesto in base al volume previsto o alle ore target, determina la capacitą di gestione. Dall'analisi, formula raccomandazioni basate sui risultati;
- Fornisce consigli e blocca il piano creato;
- Apporta modifiche, se necessario, in base all'incontro con Operazioni / Clienti;
- Tiene traccia delle prestazioni effettive e utilizza i dati / le informazioni per le previsioni per i mesi a venire per garantire previsioni realistiche mese su mese;
- Analizza le previsioni sulle prestazioni effettive e raccomanda di intraprendere azioni per migliorare la massimizzazione delle risorse e garantire che il programma superi i KPI;

Requisiti obbligatori:
- Il candidato deve possedere almeno una laurea Bachelor - Economia, Informatica, Matematica ecc;
- Competenze richieste: Scheduling, Previsione, Pianificazione, Rapporti, Excel;
- Per questa posizione č richiesto almeno 1 anno di esperienza lavorativa nel settore nel ruolo o ruoli simili

Competenze richieste
:
- Flessibilitą nella gestione dei propri turni
- Teamwork
- Ottima capacitą di analisi
- Buona capacitą di comunicazione e relazione
- Ottimo orientamento al risultato
- Ottima conoscenza di Excel, Outlook

Per applicare inviare CV e lettera di presentazione al: recruitingtirana@comdatagroup.com con oggetto Analista pianificazione