• Tirane, ofroj vend pune OPERATIONS MANAGER



Consulcesi è il più grande network in Europa nell’erogazione di servizi ai propri clienti che operano nel mondo medico-sanitario.
Azienda leader in Italia con un’esperienza di oltre 20 anni, e con oltre 600 collaboratori, ricerca per la sede di Tirana:


Operations Manager


La risorsa prescelta, di riporto al Call Center Manager, si occuperà della gestione e del coordinamento dei Team Manager e dei consulenti della struttura,
occupandosi nello specifico di:

- Ottimizzare le performance dei consulenti e dei loro Team Manager (valutandone le prestazioni e la produttività, monitorando le criticità e proponendo
interventi di risoluzione);
- Gestire il personale di cui è direttamente responsabile;
- Fissare gli obiettivi relativi all'operatività del gruppo di lavoro;
- Analisi e reportistica sull’andamento dell’attività (analisi settimanale di KPI produttivi e di qualità con conseguente valutazione delle performance dei gruppi di lavoro);
- Migliorare i flussi operativi, interfacciandosi con le diverse funzioni aziendali;
- Supervisionare la formazione prevista per i consulenti della propria area.



Requisiti fondamentali:

- Ottima conoscenza della lingua Italiana;
- Consolidata esperienza in ruoli analoghi in strutture di call center Outbound / Inbound / Data Entry, preferibilmente di servizi;
- Abilità nella gestione di risorse e di motivazione delle stesse;
- Doti di organizzazione e di pianificazione;
- Problem solving e time management;
- Ottima conoscenza del pacchetto Office, in particolare Excel;
- Capacità decisionali e doti di leadership;
- Ottime abilità di analisi ed interpretazione dei dati numerici;
- Orientamento ai risultati.

Si offre un inserimento in azienda con reali prospettive a lungo termine.
Solo le candidature in linea con i requisiti della job profile verranno contattate telefonicamente.

Tutti gli annunci attivi: http://www.consulcesi.al/posizioni-ricercate/#primary

* Le candidature verranno trattate con la massima riservatezza ai sensi della legge n. 9887 del Parlamento albanese sulla "Protezione dei dati personali".
 


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