Assist Digital č una Customer Experience Management Company. Siamo specializzati in servizi end-to-end che combinano le potenzialitą dell’intelligenza umana e di quella artificiale per migliorare le performance dei nostri clienti.

Per la nostra sede di Tirana stiamo cercando Team Leader per servizio clienti

Chi sei?

  • hai precedente esperienza come Team Leader in ambito call center servizio clienti
  • padronanza nell'utilizzo dei sistemi informatici
  • possiedi un’ottima conoscenza di una delle seguenti lingue italiano, inglese, francese, tedesco, spagnolo, portoghese (ascolto, scrittura, conversazione)
  • la conoscenza di pił lingue sarą considerato un vantaggio
  • hai disponibilitą a lavorare su turni
  • sei diplomato, laureato o laureando


Cosa farai?

  • presidiare la sala e affiancare gli operatori
  • gestire briefing operativi e aggiornamenti sulla specifica campagna
  • erogare aggiornamento su prodotti, servizi e applicativi
  • suggerire modifiche da applicare ai processi operativi e per lo sviluppo dei supporti necessari
  • motivare il gruppo affidato nel raggiungimento di performance eccellenti favorendo il lavoro di gruppi
  • monitorare e verificare le conoscenze acquisite dai singoli operatori
  • monitorare la performance operativa del gruppo affidato (qualitą e produttivitą)
  • redigere la reportistica e monitorare il rispetto degli SLA contrattuali e i KPI’s di servizio


Cosa ti proponiamo?

  • un percorso di crescita volto a migliorare la tua professionalitą
  • ambiente di lavoro stimolante e internazionale con gruppi eterogenei e possibilitą di ampliare le tue conoscenze
  • contratto di lavoro a tempo pieno


Invia il tuo cv a selezionetirana@assistdigital.com oppure registrati tramite il seguente link: https://careers.assistdigital.com/jo...obID=160353697


Assist Digital nel 2017 ha ottenuto la certificazione come Great Place to Work in Italia.

#ThinkDigitalThinkAssist

UNISCITI AL NOSTRO TEAM! Nell’ottica di una valorizzazione della diversitą e lotta per le pari opportunitą, questo annuncio č rivolto a tutti i candidati senza alcun tipo di discriminazione.

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