• Tirane, ofroj vend pune Operator Call Center (Turni i Dyte dhe i Trete)

Objektivat Paresore


  • Te asistoje klientet Retail per produkte te ndryshme bankare nepermjet telefonit dhe kanaleve alternative 24/7 nga e Hena ne te Diele.
  • Pergjegjes per monitorimin e transakioneve te dyshimta te gjeneruara nga aktiviteti i kartave, duke u bazuar ne rreguallat e vendosur nga Banka.( 24/7 nga e Hena ne te Diel)


Rolet Kyce & pergjegjesite

  • Njohuri shume te mira te produkteve bankare
  • Te asistoje klientet e bankes nepermjet telefonit dhe kanaleve alternative (E-mail; Platforma Online banking; Chat; etc)
  • Njohuri shume te mira te sistemeve bankare (Sistemi kryesor; programet e Microsoft office)
  • Te menaxhoje, adresoje dhe te zgjidh ne menyre cilesore ankesat e ngritura nga klientet nepermjet telefonit brenda afatit te percaktuar (5- 7 dite pune).
  • Nxitja e shitjeve te Divizionit Retail duke ofruar mbeshtetje rrjetit te degeve nepermjet lenies se takimeve apo dergimit te e-maileve.
  • Performimi i fushatave komerciale duke informuar te gjithe klientet Retail per produkte dhe sherbime te ndryshme bankare.
  • Qendrim pozitiv kundrejt klienteve, bankes dhe produkteve bankare
  • Menaxhon alertet e gjeneruara nga Tool-i i Monitorimit te transakioneve te dyshimta me Karte (Fraud Navigator Tool) ne kohe reale. Monitoron te gjitha alertet e gjeneruara dhe kontakton klientet per te verifikuar ato.
  • Ne rastet e mashtrimit ose transaksioneve te cilat nuk konfirmohen nga klientet duhet te jete i afte te bllokoje karten ne kohe reale dhe te njoftoje Departamentin/Sektorin perkates.
  • Duhet te zhbllokoje karten ne rastet kur klienti konfirmon kryerjen e transaksionit, duke indentifikuar paraprakisht klientin me disa pyetje te sigurta.
  • Duhet te raportoje nese identifikon mos-funksionimin e Tool-it te Alerteve pas orarit zyrtar te punes te Bankes.
  • Duhet te bashkepunoje me specialistin e chargeback-ut per te qene ne linje me procedurat operacionale.
  • Te jete i afte te kuptoje, perdore dhe permiresoje proceset e lidhura me kartat dhe sistemin e Monitorimit te Alerteve.



Pergjegjesite KYC dhe AML

  • Te raportoje per detyrat e lidhura me Kontrollin e Vazhdueshem (Riskun Operacional, AML, Perputhshmerine,etc.)
  • Te sigurohet per respektimin e procedurave dhe perputhshmerine e proceseve ne sektorin e tij.



Aftesite e kerkuara

  • Te kete perfunduar Arsimin e larte ne Universitetin Ekomonik.
  • Te pakten nje vit eksperience pune ne Sektorin Bankar, preferohet ne biznesin e kartave.
  • Kerkohen njohuri shume te mira te gjuhes Angleze, te jete i afte te komunikoje me kliente te huaj.
  • Te jete i afte te kryeje investigime dhe analiza bazuar ne alarme e gjeneruara.
  • Analize kritike, logjike dhe e qarte ne situate stresuese.
  • Te jete i afte te pranoje me pozitivitet dhe te menazhoje ne menyre efektive ndryshimet.
  • Aftesi te shkelqyera komunikimi dhe aftesi per te menaxhuar situata te ndryshme.
  • Duhet te jete i afte te trajnoje punonjesit e rinj per sa i perket sistemit dhe procedures se Fraudit.
  • Punonjesi duhte te ruaj konfidencialitetin e klienteve gjate dhe pas orarit te punes.



Afati i fundit per pranimin e aplikimeve: 20 Qershor 2019.
Vetem kandidatet qe plotesojne kushtet do te kontaktohen.
Te interesuarit te aplikojne ne faqen zyrtare te Internetit te Bankes OTP Albania: https://otpbank.al/
ose te aksesojne linkun: https://otpbank.al/uncategorized-sq/operator-call-center-turni-i-dyte-dhe-i-trete/
 


Apply
Back
Top