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č alla ricerca di PQF Manager (Processi, Qualitą e formazione)


Chi siamo

Gruppo multinazionale presente in diversi Paesi (Italia, Germania, UK, Croazia, Tunisia, Albania), che opera nel campo dei servizi tecnologico-digitali e di customer care, specializzata nella realizzazione di soluzioni di Contact Management.

Scopo del ruolo:

· collaborare con le linee operative nel raggiungimento e nel superamento degli obiettivi qualitativi assegnatici dai clienti;
· collaborare con le linee operative nell’identificazione e nell’implementazione dei progetti interni di miglioramento delle performance operative che consentano il raggiungimento degli obiettivi di margine.

Principali attivitą:
· ed implementare le appropriate misurazioni di qualitą erogata (conformitą ai processi) e qualitą percepita, e identificare ed implementare le conseguenti azioni di miglioramento;
· definire ed implementare di comprendere e contribuire allo sviluppo della strategia di customer care dei nostri clienti;
· identificare ed implementare occasioni di miglioramento ed automazione dei processi di customer care;
· definire ed implementare le modalitą pił efficaci ed efficienti di trasmettere all’operativo le informazioni necessarie, e di raccogliere i feedback su processi e clienti;
· definire ed implementare le appropriate iniziative di formazione e comunicazione in collaborazione con HR e le linee operative, identificando percorsi di certificazione e di crescita per il personale operativo;
· definire progetti di miglioramento operativo ed organizzativo funzionali al miglioramento del margine di commessa;

La figura sarą a riporto del Responsabile di PQF.

Cosa cerchiamo:
· Diplomati o laureati preferibilmente in economia o ingegneria gestionale;
· Ottima conoscenza del pacchetto Office;
· fluente conoscenza della lingua Inglese/Italiano (minimo C1), gradita la buona conoscenza della lingua tedesca e/o francese e/o spagnola;
· competenze gestionali/comportamentali: Project management, visione strategica, comunicazione efficace, lavoro in team e autonomia lavorativa;
· Disponibilitą a frequenti trasferte in Italia e all’estero.


Dove siamo e contatti
- Rruga Ali Demi, Kompleksi Matrix (pranė ish-Markatės sė Vjetėr), sesta fermata dal centro – linea Uzina Autotraktori.
https://www.google.com/maps/place/41...51!4d19.843616

Frase da attivare come iperlink (vedi mappa)

- selezionetirana@assistdigital.com

Oppure
https://www.directch.com/RomaFrontEn...e=njoftime.com

Aspettiamo il tuo CV!