Consulcesi Service sh.p.k, azienda Italiana leader nell’erogazione di servizi alla categoria medica con esperienza di oltre 20 anni, nell'ottica di un ampliamento del proprio organico, ricerca per la propria sede di Tirana una:

Responsabile Call Center Commerciale

La risorsa prescelta, di riporto alla direzione generale, si occuperą delle attivitą commerciali del call center area servizi di Tirana, gestendo, coordinando e supervisionando in modo efficace le attivitą dei team leader e dei consulenti telefonici della struttura, occupandosi nello specifico di:

- Attivitą di analisi e reportistica sull’andamento delle singole commesse (analisi settimanale di KPI produttivi e di qualitą con conseguente valutazione delle performance dei gruppi di lavoro);
- Elaborazione statistica dei risultati;
- Rendere operative le iniziative di business individuando le risorse umane e strumentali necessarie alla realizzazione del progetto;
- Migliorare i flussi operativi, interfacciandosi con le diverse funzioni aziendali;
- Implementare, modificare o approvare i format;
- Supervisionare la formazione prevista per i consulenti telefonici;
- Ottimizzare le performance dei consulenti e dei loro team leader/ supervisor; (valutandone le prestazioni e la produttivitą; ne raccoglierą le criticitą proponendo interventi di risoluzione);
- Gestire il personale di cui č direttamente responsabile.
- Fissare gli obiettivi relativi all'operativitą del gruppo di lavoro; strutturare i rispettivi contest e i piani di incentivazione legati al target.

Requisiti fondamentali:

- Consolidata esperienza in ruoli analoghi in strutture di call center outbound/inbound volte alla vendita preferibilmente di servizi;
- Abilitą nella gestione di risorse e nella motivazione delle stesse;
- Forte know-how sulle tecniche di comunicazione e di vendita;
- Doti di organizzazione e di pianificazione;
- Problem solving;
- Capacitą decisionali e doti di leadership;
- Ottime doti di analisi ed interpretazione dei dati numerici;
- Forte orientamento ai risultati;
- Competenze in analisi statistiche.

Costituirą titolo preferenziale la fluente conoscenza della lingua Inglese.